Spezialist für technischen Support in effie

effie ist ein internationales Produkt-IT-Unternehmen. Wir sind Teil der Asnova Holding (mehr als 10 Unternehmen und 6.000 Mitarbeiter) und bieten einen vollständigen Zyklus des schlüsselfertigen IT-Funktionsmanagements in Unternehmen wie SAV ORBICO, TS Plus, der Weinhandelskette WineTime, ESMA, Asnova, Savtoservice und anderen.
Wir bieten eine vollständige Liste von Dienstleistungen in den folgenden Bereichen an:
- Infrastruktur – von der Unterstützung von Servern und Netzwerkgeräten unterschiedlicher Komplexität bis zur Unterstützung von Workstation-Benutzern, von Videoüberwachung und Audiosystemen bis hin zur Arbeit auf dem SCS, von der Anmietung von Serverausrüstung und der Bereitstellung von Cloud-Diensten bis hin zur Unterstützung von Office365-Diensten; 
 - Geschäftssysteme – von der Implementierung und Unterstützung eines Pakets von 1C-Softwareprodukten bis zur Entwicklung unserer eigenen ERP-Lösungen, von der Erstellung von MS SQL Server-Datenbanken und der Optimierung des Datenbankbetriebs bis hin zur Verwaltung und Sicherung von Daten bis zur sicheren Speicherung, von der Entwicklung eines Softwareprodukts und der Implementierung von Integrationen mit verschiedenen Systemen bis zur Erstellung regelmäßiger Berichte;            
- Analytics – von der Analyse von Geschäftsanforderungen und -funktionen bis zur Erstellung und Bereitstellung von OLAP-Systemen, von der Erstellung von Dashboards bis hin zu Berichten in Power BI;
- Support – von einer großen Anzahl von Einzelhandelsgeschäften und Bürostandorten bis hin zu Remote-Benutzern, von erstklassigen Distributionslagern und technischen Servicestationen bis hin zur Unterstützung von Vertriebsmitarbeitern bei Kunden.

Was uns wichtig ist:
- Leidenschaft – es ist möglich, Kunden nur dann glücklich zu machen, wenn man in Ihr Unternehmen verliebt ist;
 - Vertrauen – als die Grundlage für den Aufbau aller Beziehungen innerhalb und außerhalb des Unternehmens;
 - Sinn für Schönheit – eine Einstellung zu Qualität in all ihren Erscheinungsformen;
 - Einfachheit – Einfachheit erfordert keine Erklärungen.
 
Hauptaufgaben:
 - Annahme von Bewerbungen gemäß der internen Regelung zum Serviceniveau;
 - Klassifizierung und Priorisierung von Bewerbungen im Status „Offen“;
- Übertragung klassifizierter Bewerbungen in die Warteschlange der entsprechenden Gruppe;
- Benachrichtigung des Ausführenden des Antrags über die Priorität „Dringend“; Anwendungen;
- Beratung von Nutzern zu IT-Dienstleistungen;
- Anzeige aller Ereignisse und Aktionen im Zusammenhang mit der Lösung im Anwendungsverwaltungssystem;
- Aufbereitung von Informationen für die Wissensdatenbank, wenn die Anwendungslösung selbstständig gefunden wird; Anforderungen;
- Pflege des Feedbacks mit dem Kunden während des gesamten Antragslösungszeitraums und Anzeige dieser Aktionen im Anwendungsverwaltungssystem;
- Demonstration von Lösungen für Kunden;
- Abschluss von Anträgen nach Bestätigung der Entscheidung durch den Kunden;
- Teilnahme an Antragsrückblicken;
- Interaktion mit allen Mitgliedern des Supportteams, um das Problem des Benutzers erfolgreich zu lösen;
- Bildung temporärer Teams aus mehreren Spezialisten für die effektivste Lösung des Problems.
Problem;
 - DefiniertVorfall gemäß der Vorlage.
 
Fachliche und persönliche Kompetenzen:
- Erfahrung im technischen Support ab 1 Jahr;
 - Kenntnisse in Computertechnologie und Software;
 - Verständnis der Prinzipien der Arbeit mit Benutzeranfragen: Systematisierung, Bestimmung des Wichtigkeitsgrads und der Priorität der Anfrage;
 - Freundliche Kommunikation und die Fähigkeit, Ihre Gedanken klar auszudrücken;
 - Fähigkeit, eine Lösung für das Problem zu finden selbstständig.
 - Organisation, schnelles Lernen;
 - Pünktlichkeit und Verantwortung.
 
Wird von Vorteil sein:
 - Fähigkeit, mit Software zum Empfangen, Bearbeiten und Registrieren von Anträgen und Benutzeranfragen zu arbeiten;
 - Windows-Betriebssysteme auf PCs konfigurieren und Software installieren und unterstützen;
 - Arbeiten mit Office365-Paketen;
- Arbeitsfähigkeiten in Active Directory, Microsoft 365-Administration Zentrum.

Arbeitsbedingungen:
- Remote-Arbeitsmodus; 
- Auf Wunsch besteht die Möglichkeit, hybrid oder dauerhaft im Büro zu arbeiten;
- Büro in Kiew, 15 Gehminuten von der U-Bahn-Station Swjatoschyn entfernt, ausgestattet mit Unterkünften und allem, was für autonomes Arbeiten bei Stromausfällen und Stromausfällen notwendig ist;
- Arbeitsplan von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr;
- Bezahlte Schichten: Arbeitstage - von 18:00 bis 22:00 Uhr, am Wochenende von 10:00 bis 22:00 Uhr;
- Kostenlose Parkplätze für Autos, Motorräder und Fahrräder;
- Teilweise Entschädigung der Krankenversicherung nach bestandener Probezeit;
- Bezahlter Urlaub 21 Arbeitstage und Krankheitstage; Rabattkarte der Weinhandelskette WineTime.