Spezialist für technischen Support in dok.ua

Wir arbeiten als E-Commerce, wir haben eine spezialisierte Plattform mit einer Produktpalette von mehreren Millionen.

Heute ist dok.ua der größte Online-Shop für Ersatzteile und Autos Waren in der Ukraine.

Seit 10 Jahren arbeiten wir erfolgreich daran, einen besseren Service für Kunden zu schaffen und ihn zu verbessern.

Wir wachsen weiter und helfen ZSU, glauben wir in der Ukraine und möchten mit den besten Spezialisten ein ukrainisches Produkt entwickeln.

Unsere Produkte:

eine spezialisierte Plattform mit einer millionenschweren Produktpalette, die mehr als einhunderttausend Besucher pro Jahr bedient Tag;

internes ERP-System seiner eigenen Entwicklung, das es Ihnen ermöglicht, alle Informationen über Produkte kontinuierlich zu aktualisieren und die Geschäftsprozesse der internen Dienste des Unternehmens in allen Phasen der Arbeit mit Kundenaufträgen zu automatisieren.

Dosvon und Technologien, die für uns wichtig sind:

• Grundkenntnisse der Arbeit mit relationaler DB (MySQL, PostgreSQL): Ausführung von SQL-Abfragen mittlerer Komplexität (JOIN), Datenexport/-import.
• Sicherer Umgang mit Navicat oder anderen Tools zur Administration und Arbeit mit Datenbanken.
• Jira: Erfahrung mit dem System, Bereitschaft, Arbeitsabläufe anzupassen, Automatisierungen und Geschäftsprozesse einzurichten (oder andere Trello usw.).
• Kommunikation: die Fähigkeit, effektiv mit anderen Unternehmensabteilungen im Corporate Messenger zu kommunizieren und zu interagieren (Slack usw.).

Wäre von Vorteil:

• Höhere Ausbildung.
• Erfahrung im technischen Support (bis zu 1 Jahr).
• Verstehen von Schlüsselfunktionen Support-KPI: Reaktionszeit.
• Technisches Bewusstsein: Fähigkeit, die Funktionsweise interner Systeme und Dienste zu verstehen.

Verantwortlichkeiten:

• Funktionsübergreifende Interaktion mit Unternehmensteams zur effektiven Lösung von Anfragen.
• Diagnose und Fehlerbehebung bei technischen Problemen, Übertragung komplexer Fälle und Analyse von Anfragen, um Ursachen für wiederholte Vorfälle zu ermitteln.
• Einhaltung von Kommunikationsstandards, Richtlinien undInterne Richtlinien.

Bedingungen:

• ein Team von Profis, vereint durch eine gemeinsame Leidenschaft für ihre Arbeit;
• interessant Aufgaben;
• pünktliche Arbeit;
• Vollzeit (Büroarbeit, mit der Möglichkeit, in einem Hybridformat zu arbeiten);
• adaptiver Arbeitsplan (Mo.-Fr. von 9.00 / 10.00 bis 18.00 / 19.00);
• Firmenessen;
• Krankenversicherung;
• Einkauf von Firmengütern im Rahmen von Sonderangeboten Bedingungen;
• gesetzlich vorgesehene soziale Garantien (24 Kalendertage Urlaub);
• Büro im Bezirk Sviatoshynskyi (Bezirk Kiltsevai dorogia, 10 Minuten von Schytomyrsk/Akademmistechko entfernt).