Spezialist für technischen Support in UKRAYiNSKI SISTEMI KONTROLYu, TOV

Stellenangebot: Spezialist für technischen Support-Service

Ukrainian Control Systems LLC ist ein Anbieter technischer Lösungen im Bereich der Transportüberwachung. Wir haben derzeit eine Stelle für einen technischen Support-Ingenieur zu besetzen. Unser Büro befindet sich in Kiew.

Wir suchen einen Spezialisten für technischen Support, der mit Kunden zusammenarbeitet, technische Probleme löst und qualitativ hochwertigen Support für unsere Software/Hardware bietet.

Basic Verantwortlichkeiten:

• Bereitstellung von technischem Support für Kunden (erste und zweite Linie) über Telefon, E-Mail und Ticketsysteme;
• Diagnose und Lösung technischer Probleme (Netzwerkeinstellungen, Softwarefehler, Integration, Arbeiten mit APIs usw.);
• Pflege der Wissensdatenbank: Erstellen und Aktualisieren von Artikeln, Anweisungen, FAQ;
• Enge Interaktion mit Entwicklern und anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Vorfälle;
• Überwachung des Supportsystems, Kontrolle von Reaktionszeiten und Servicequalität;
• Durchführung von Schulungen für Kunden (Online-Meetings, Webinare, Demonstrationen).

Anforderungen an den Kandidaten:

• Höhere technische Ausbildung (Informationstechnologie, Informatik, Telekommunikation usw.);
• Erfahrung im technischen Support ab 1 Jahr (bevorzugt, aber nicht obligatorisch);
• Kenntnisse der Grundlagen von Netzwerken (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, VPN, Firewall);
• Verständnis der Funktionsprinzipien des Betriebssystems (Windows, Linux);
• Grundkenntnisse von SQL, JSON, REST API - wird von Vorteil sein;
• Ein Muss - die Fähigkeit, Gedanken in schriftlicher und mündlicher Kommunikation klar, strukturiert und fachlich kompetent zu formulieren;
• Hohes Maß an Kundenorientierung, Liebe zum Detail, Verantwortungsbewusstsein;

Wir unterstützen aktiv Vielfalt im Team und bevorzugen weibliche Kandidaten, da wir ein ausgewogenes und integratives Umfeld anstreben. Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven unser Team stärken.

Wir bieten:          

• Ausbildung und Praktikum, dieser Zeitraum ist bezahlt.

• Stabile Arbeit in einem dynamischen Unternehmen;
• Konkurrenzfähiges Gehalt mit Wachstumsmöglichkeit;
• Berufliche Weiterentwicklung, Schulung, Teilnahme an internationalen Projekten.
• Jährlicher bezahlter Urlaub
• 5-Tage-Arbeitswoche von 09:00 bis 18:00

Wenn Sie ein Techniker sindEine sehr versierte Person, die komplexe Dinge in einfachen, aber präzisen Worten erklären kann – wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Senden Sie Ihren Lebenslauf mit einem Anschreiben, das Ihre Erfahrungen im technischen Support kurz beschreibt und ein Beispiel dafür liefert, wie Sie ein komplexes technisches Kundenproblem gelöst haben.