Spezialist des technischen Hilfedienstes in Sigmetix

Wir suchen einen äußerst kompetenten technischen Support-Spezialisten zur Verstärkung unseres Teams. Als Spezialist für technischen Support liegt Ihre Hauptaufgabe darin, die eingehende Supportwarteschlange zu verwalten und regelmäßig mit unseren Immobilienkunden zu interagieren. Sie sind der erste Ansprechpartner für Kunden mit Bedenken hinsichtlich der Website; Und ein großer Teil Ihrer Aufgabe wird darin bestehen, diesen Kunden bei der Aktualisierung und Pflege ihrer Websites zu helfen. Obwohl im Support kein Tag wie der andere ist, umfasst die Rolle im Allgemeinen die Bearbeitung eingehender Telefonanrufe, die Beantwortung von Anfragen, die über unser Support-Ticketing-System eingereicht werden, und die Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, um den Kundenerfolg sicherzustellen.

Im Laufe der Zeit übernimmt der technische Support-Spezialist die Verantwortung für die vom Unternehmen verfolgten Support-Metriken und wichtigen Leistungsindikatoren und treibt Verbesserungen der Geschäftsprozesse voran. Der erfolgreiche Kandidat ist gut organisiert, verfügt über hervorragende Kundendienstfähigkeiten und eine Leidenschaft dafür, anderen zu helfen.

Aufgaben:

• Verwaltung und Vervollständigung von Support-Tickets, wenn diese von Kunden eingereicht werden
• Beantwortung von Telefonanrufen und E-Mails von Kunden während des gesamten Arbeitstages
• Beteiligung an der Rotation unserer Notfallticketbenachrichtigungen außerhalb der Geschäftszeiten
• Arbeiten Sie mit allen Mitgliedern unseres Kundenteams zusammen, um Fehlerbehebung bei Problemen
• Hilfe bei DNS-Änderungen, Einrichten von FTP- und E-Mail-Konten
• Fähigkeitsaufbau mit aktuellen Designs und Technologien auf dem neuesten Stand halten
• Zuweisung des Inbound-Supports koordinieren Aufgaben an Teammitglieder, um die ordnungsgemäße Weiterleitung von Supportanfragen sicherzustellen.

Qualifikationen :

• Gute Kommunikations-, Zeitmanagement- und Schreibfähigkeiten
• Ein Glaube an unsere Konzept, eine ausgeprägte Arbeitsmoral und Teammentalität
• Vorherige Erfahrung in der Webentwicklung (oder in der technischen Verwaltung)
• Grundkenntnisse in HTML, PHP, CSS, Photoshop
• Teamfähigkeit

Auftragsanforderung:

• Sie müssen Englisch schreiben und sprechen
• Sie müssen bis 15:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) zur Arbeit verfügbar sein
• Nehmen Sie an Support-Meetings teil