Spezialist des technischen Hilfedienstes in IKVELTIM, TOV / EqualTeam

LMS Collaborator ist eine multifunktionale Plattform zur Anpassung , Schulung, Zertifizierung und Personalentwicklung von Unternehmen mit flexiblen Integrationsfähigkeiten, die seit vielen Jahren erfolgreich auf dem ukrainischen Markt tätig sind und den Eintritt in europäische Märkte planen, lädt Sie ein, sich seinem Team anzuschließenCustomer Support Manager/Technical Support Specialist

Grundlegende Anforderungen:

• idealerweise eine höhere technische Ausbildung, aber nicht kritisch, wenn aus einer anderen Richtung;
• 1 Jahr oder mehr Erfahrung im technischen Support und/oder in der IT wären von Vorteil, aber nicht erforderlich; Wir sind bereit zu schulen, wenn der Kandidat bereit ist, sich weiterzuentwickeln und zu arbeiten;
• Fähigkeiten zur Kommunikation mit Kunden, die Fähigkeit, zuzuhören, den Kunden zu verstehen, die notwendigen Informationen zu vermitteln und kundenorientiert zu sein;
• Kenntnisse in HTML, CSS, SQL (wird ein wesentliches Plus sein, aber nicht entscheidend; wir sind bereit zu unterrichten);
• Aufmerksamkeit, Höflichkeit, Beharrlichkeit, die Fähigkeit, ergebnisorientiert zu arbeiten, die Fähigkeit dazu im Team arbeiten;
• Kenntnisse in MS Office, Google Docs, Google Sheets – erforderlich; Bug-Tracking-Systeme (Jira, Redmine usw.) – nicht kritisch, lernbereit;

Aufgaben:

• Schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen;
• Koordinierung und Kontrolle der Fristen für die Erfüllung von Kundenanfragen;
• Überprüfung festgestellter Mängel und Erstellung von Aufgaben für deren Abschluss durch unser QA-Team;
• Übertragung von Anfragen bezüglich der Entwicklung der Funktionalität der Plattform für das Kundenerfolgsteam;< /li>
• Beratung von Kunden zur Verwendung von LMS Collaborator und seiner Funktionalität;
• Durchführung von Präsentationen und Schulung von Kunden zur Verwendung von LMS Collaborator-Funktionen.

Was wir bieten:

• Anständiges Gehalt: 15.000 UAH - für den ersten Testmonat (in diesem Monat lernen und beherrschen Sie die Plattform nur), nach dem Testzeitraum - von 20.000 bis 30.000UAH "vorhanden"(Rate 15.000+ % aus der Umsetzung von KPI);
• die ersten 3 Monate das Arbeitsformat im Büro, künftig hybrid (im Büro und remote);
• 8-Stunden-Arbeitszeitplan von 9 bis 18 Uhr, Mo. bis Fr., eine Stunde Mittagspause; Sa, So – freie Tage;
• bezahlter Urlaub – 24 Arbeitstage, bezahlte Krankheitstage;
• modernes, fortschrittliches Team, das Unabhängigkeit schätzt, aber bereit ist, einem Kollegen zu helfen;
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• coole Unternehmenskultur; Tee, Kaffee, Obst, Süßigkeiten in einem komfortablen Büro im 600-Jahr-Jubiläumsviertel; interne Firmenveranstaltungen, Unterstützung durch unsere Mitarbeiter und ein modernes Onboarding- und Adaptionsprogramm, das Ihnen ein möglichst angenehmes „Eintauchen“ in das Team und den Arbeitsprozess ermöglicht.

Wir bauen Beziehungen zu Teammitgliedern auf, die auf Respekt und einer langfristigen Perspektive basieren, sodass jeder unserer Mitarbeiter seine Arbeit wertschätzt.

Wenn Ihnen das oben Genannte gefallen hat, senden Sie uns Ihren ausführlichen Lebenslauf und wir sind gerne für ein ausführlicheres Gespräch bereit.