Spezialist des technischen Hilfedienstes in Ciklum

Ciklum ist auf der Suche nach einem Spezialisten für technischen Support, der unser Team in Vollzeit in der Ukraine verstärkt. Wir sind ein Unternehmen für kundenspezifische Produktentwicklung, das sowohl multinationale Organisationen als auch wachsende Startups bei der Lösung ihrer komplexesten Geschäftsherausforderungen unterstützt. Mit einem globalen Team aus über 4.000 hochqualifizierten Entwicklern, Beratern, Analysten und Produktbesitzern entwickeln wir Technologien, die Branchen neu definieren und die Lebensweise der Menschen prägen. Über die Rolle: Werden Sie als Spezialist für technischen Support Teil einer funktionsübergreifenden Entwicklung Team-Engineering-Erlebnisse von morgen. Verantwortlichkeiten: Auf Kundenanfragen reagieren (schnell und effizient). Service-Desk-Management. Kundenprobleme verstehen und analysieren, geeignete und akzeptable Lösungen finden. Helfen, die meisten Probleme direkt zu lösen, andernfalls eskalieren Sie die Probleme über unser Ticketsystem Entwickler und nächste Supportebene Überprüfen Sie den Status des Problems, bis es gelöst ist. Helfen Sie bei der Entwicklung und Implementierung webbasierter Supportinitiativen, einschließlich Wissensdatenbanken, technischer und Modellierungstechniken und Dokumentation. Aktualisieren Sie die Dokumentation. E-Mail-, Sprach- und Konferenzkommunikation mit Kunden. Laufende Aufgabenerledigung während der Besprechung FristenAnforderungen: Grundlegende technische Kenntnisse (grundlegende IT-Ausbildung, Kurse sind von Vorteil) Vertrautheit mit Active Directory, Exchange Server, SQL Server, Windows Server Erfahrener Benutzer in PC-basierten Computersystemen Anfragen verstehen und analysieren, schnell reagieren Exzellentes Englisch in Wort und Schrift Fähigkeiten sind erforderlich. Serviceorientiert mit dem Wunsch, Menschen zu helfen. Die Sache voranzutreiben. Detailorientiert, zuverlässig, stressresistent. Verantwortungsbewusst, Initiative, Multitasking ist ein Muss (Fähigkeit, Hauptfunktionen und andere laufende Prozesse zu kombinieren), selbstorganisiert, lernwillig. Fähig Sie können Ihre Zeit selbst planen. Schichtarbeit (morgens, tagsüber, abends, abends, nachts). Hervorragende Beherrschung der mündlichen und schriftlichen englischen Sprache. Starke Fähigkeit zur Recherche, Diagnose, Fehlerbehebung und Identifizierung von Lösungen zur Lösung von Systemproblemen. Verständnis für Standard-Supportverfahren für eine ordnungsgemäße Berichterstattung , Eskalation und Nachverfolgung sind ein MUSS. Fristen genau einhalten. Wünschenswert: Erfahrung mit Active Directory, Exchange Server, SQL Server, Windows Server wäre ein Plus. Erfahrung mit FreshDesk, Zendesk wäre ein Plus. Erfahrung in einer ähnlichen Position (IT-Support) wäre ein Plus.Persönlich Fähigkeiten: Detail- und serviceorientiert, Multitasking, zuverlässig, kommunikativ, verantwortungsbewusst, Eigeninitiative, Fähigkeit, eigene Zeit zu planen, selbstorganisiert. Was haben Sie davon? Fürsorge: Ihre geistige und körperliche Gesundheit liegt uns am Herzen. Wir sorgen für eine umfassende, vom Unternehmen bezahlte Krankenversicherung, Programme zur psychischen Gesundheit sowie Finanz- und Rechtsberatung. Maßgeschneiderter Bildungsweg: Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten und Ihr Wissen mit unseren regelmäßigen internen Veranstaltungen (Treffen, Konferenzen, Workshops), der Udemy-Lizenz, Sprachkursen und Firmen- Bezahlte Zertifizierungen Wachstumsumfeld: Teilen Sie Ihre Erfahrungen und verbessern Sie Ihr Fachwissen mit einer Community qualifizierter Fachleute auf lokaler und globaler Ebene. Bestimmen Sie Ihren Zeitplan – Sie sind derjenige, der entscheidet, wann Sie Ihren Arbeitstag beginnen. Verpassen Sie nicht Ihre regelmäßigen Team-Stand-up-Möglichkeiten: Wir schätzen unsere Spezialisten und das immerWir finden die besten Optionen für sie. Unser internes Mobilitätsprogramm hilft bei Bedarf bei der Änderung eines Projekts, damit Sie wachsen, sich beruflich auszeichnen und Ihr Potenzial ausschöpfen können. Globale Wirkung: Arbeiten Sie an Großprojekten, die Branchen mit internationalen und schnell wachsenden Kunden neu definieren. Einladendes Umfeld: Fühlen Sie sich durch ein freundliches Team gestärkt. Politik der offenen Tür, familiäre Atmosphäre im Unternehmen und regelmäßige Teambuilding-EventsÜber uns: Entdecken Sie die Vorteile unserer 20-jährigen globalen Erfahrung! Treten Sie einem der größten IT-Unternehmen in der Ukraine bei, das von Forbes als einer der zehn besten Arbeitgeber in der Ukraine ausgezeichnet wurde. Steigern Sie Ihre Fähigkeiten und machen Sie einen Unterschied mit hochmodernen Projekten, qualifizierten Kollegen und den neuesten Tech-Stacks. Ciklum wurde als ausgezeichnet Veteranenfreundliches Unternehmen durch den Veteran Hub in der Ukraine. Wir sind bestrebt, ein einladendes Umfeld für Veteranen zu schaffen und Prozesse zu entwickeln, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Wir schätzen die Fähigkeiten und einzigartigen Perspektiven, die Militärveteranen in unser Unternehmen einbringen können, und sind bereit, ihren Übergang in das Zivilleben zu unterstützen. Seien Sie mutig, nicht gelangweilt! Schon interessiert? Wir würden uns freuen, Sie kennenzulernen! Reichen Sie Ihre Bewerbung ein. Wir können es kaum erwarten, Sie bei Ciklum zu sehen.