Spezialist für technischen Support (1 Zeile) in ELKO Ukraine

Spezialist für technischen Support (1a-line)

IT-Abteilung

Wir bieten:

• Konkurrenzfähiges Gehaltsniveau, Wachstumschancen
• Stabile Arbeit in einem internationalen Unternehmen
• Professionelles und freundliches Team
• Krankenversicherung

Sie werden benötigt

• Überwachen Sie den Status und leisten Sie technischen Support für die Geschäftssysteme des Unternehmens (ERP, CRM, eCommerce, BAS, WMS);
• Überprüfen Sie täglich zu Beginn des Arbeitstages die Funktionsfähigkeit von Geschäftssystemen;
• Arbeiten Sie mit dem Feedback von Geschäftsanwendern (in 90 % der Fälle handelt es sich dabei um Aufgaben in Jira);
• Schließen Sie Anwendungen der ersten Linie des technischen Supports von Geschäftssystemen in dem im „Service Desk“-System registrierten Verantwortungsbereich an;
• Stellen Sie sicher, dass technische Probleme rechtzeitig an den zweiten technischen Support oder das Entwicklungsteam in der Zentrale weitergeleitet werden.
• Sammeln, fassen und analysieren Sie Daten über Fehler in Geschäftssystemen.
• Überwachen Sie den Fortschritt von Anwendungen, die an die zweite Supportlinie oder das Entwicklungsteam übertragen werden. Um die Tatsachen von Verzögerungen bei der Lösung von Aufgaben oder Vorfällen zu melden und deren Lösung bei Bedarf zu beschleunigen;
• Beschreiben Sie systematische Probleme beim Betrieb von Geschäftssystemen. Lösungen vorschlagen.
• Beraten Sie Unternehmensanwender zu Geschäftssystemen in ihrem Verantwortungsbereich;
• Sorgen Sie für die Koordination zwischen Benutzern von Geschäftssystemen (Initiatoren von Anwendungen) und Spezialisten, die über diese Anwendungen entscheiden;

Bevorzugt werden Kandidaten mit:

• Erfahrung mit großen ERP/CRM-Systemen (SAP, Oracle JDEdwards, Microsoft Dynamics NAV/CRM usw.).

• Kenntnisse in Spezialgebieten (Logistik, Vertrieb, Finanzen, CRM).
• Erfahrung in einer ähnlichen Position.
• Kenntnisse der englischen Sprache auf überdurchschnittlichem Niveau.
• Analytisches und systematisches Denken, die Fähigkeit, einen großen Informationsfluss zu verarbeiten.