Technischer Support (RnD) in City Staff

Wir suchen ein engagiertes und erfahrenes Mitglied des Technischen Support-Teams für unser Team. Der ideale Kandidat verfügt über gute Englischkenntnisse und umfassende Kenntnisse in der technischen Fehlerbehebung.

Diese Rolle umfasst die Bereitstellung technischer Unterstützung für unsere Kunden und internen Benutzer, um sicherzustellen, dass ihre Probleme effizient und effektiv gelöst werden.

Aufgaben:

• Bereitstellen von technischem Support für Kunden per E-Mail und Chats;
• Diagnose und Softwareprobleme;
< li>Führen Sie Kunden klar und prägnant durch Schritt-für-Schritt-Lösungen.
• Eskalieren Sie ungelöste Probleme an die entsprechenden internen Teams.
• Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Fehlerbehebungsschritte.
• Bleiben Sie über Produktkenntnisse und Systemaktualisierungen auf dem Laufenden;
• Arbeiten Sie mit Teammitgliedern zusammen, um Wissen auszutauschen und Supportprozesse zu verbessern;
• Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice und stellen Sie eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.

Anforderungen:

• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch;
• Erfahrung in einem technischen Bereich Support-Rolle oder ähnliche Position – Vorteil
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, über den Tellerrand hinaus zu denken;
• Vertrautheit mit Windows, Mac OS, und Linux-Betriebssysteme;
• Grundlegende Netzwerkkonzepte (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und Zeit effektiv zu verwalten;
• Kunden- orientierte Denkweise mit Fokus auf die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Support;
• Erfahrung mit dem Jira-Tool – Vorteil.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Associate- oder Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung mit Remote-Desktop-Anwendungen und Helpdesk-Software.
< li>Mehrsprachigkeit ist von Vorteil.

Soft Skills:

• Starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
• Anpassungsfähigkeit und Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen.
• Ausgeprägtes Organisationstalent und Liebe zum Detail.
• Teamplayer mit einem kollaborativen Ansatz Problemlösung.

Unsere Vorteile:

• wir sind selbstbewusste Profis die offen für neue Ideen und Technologien sind:)
• Ein breites Aufgabenspektrum, jedes Teammitglied spielt eine wesentliche Rolle bei der Weiterentwicklung und Verbesserung unseres Produkts
• Vollzeitarbeit in Kiew , Zeitplan: Mo - Fr, von 10:00 bis 19:00 Uhr
• Monatliches Teambuilding und ein sehr eingespieltes Team

Bereit, Teil eines Teams von Profis zu werden?  

Senden Sie Ihren Lebenslauf mit Ihrem erwarteten Gehalt und wir sehen uns beim Vorstellungsgespräch!

P.S. Der Zeitraum für die Überprüfung des Lebenslaufs beträgt bis zu 7 Werktage. Wenn Sie innerhalb dieser Zeit keine Antwort vom Personalvermittler erhalten haben, bedeutet dies, dass dies der Fall istWir haben Ihren Lebenslauf überprüft, aber im Moment hat das Unternehmen keine offenen Stellen, die Ihren Erfahrungen und Wünschen entsprechen.