Vertreter des technischen Supports der Stufe II in Health iPASS Inc.

Unter der Leitung des Managers Client Support wird sich der Technical Support Representative II auf die Unterstützung eingehender Anfragen der zweiten Ebene von integrierten Softwareanbietern und Kunden spezialisieren, die technische Unterstützung bei Health iPASS-Anwendungen benötigen. Der Vertreter arbeitet mit Client Success, dem Produktmanagement und deren Managern zusammen, um die Benutzer zu unterstützen und gleichzeitig interne Supportschritte zu dokumentieren. Kann bei Bedarf auch andere Teammitglieder schulen. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Nutzung unserer Plattform, einschließlich Dashboards, mobilen Anwendungen und Berichtstools per E-Mail und eingehenden Telefonanrufen. Die Abteilung dokumentiert alle technischen Supportanfragen und Probleme zu Nachverfolgungszwecken in unserem Helpdesk-Ticketsystem. Wesentliche Funktionen: Verwaltet komplexe eingehende und ausgehende Anfragen; Wählt und erklärt die beste Lösung zur Lösung von technischen Supportanfragen. Nutzen Sie Fähigkeiten zum kritischen Denken und arbeiten Sie mit internen und externen Ressourcen zusammen, um Daten zu analysieren und die Grundursachen von Problemen zu ermitteln. Bieten Sie Benutzern individuelle Anweisungen und Schulungen zur Health iPASS-Funktionalität. Helfen Sie bei der Triage, Priorisierung und Eskalation von Problemen. Bietet Servicenutzung Verschiedene Datenbank- und Nachverfolgungsanwendungen. Dokumentiert Kundendienstanfragen und -probleme zu Nachverfolgungszwecken. Erfüllt Leistungserwartungen durch Erreichen festgelegter Ziele und Ziele wie Servicebereitstellung, Qualität und Produktivitätsmessungen. Identifiziert und kommuniziert Trends im gesamten Kundenstamm. Pflegt fundiertes Wissen über Health iPASS-Produkte und -Dienste. Bietet gelegentliche Abdeckung AbendschichtenAnforderungenHervorragende Kommunikationsfähigkeiten erforderlich, sowohl mündlich als auch schriftlichHalten Sie sich an schriftliche und mündliche ProzesseFähigkeit, technische Informationen einem nicht-technischen Publikum zu artikulierenFähigkeit in einer schnelllebigen Startup-UmgebungFähigkeit, schnell zu lernenFähigkeiten zum kreativen kritischen DenkenExtrem organisiert und in der Lage, mehrere Aufgaben zu erledigen Prinzipien verstehen und anwenden der Informationssicherheit bei alltäglichen Aufgaben. Grundlegendes Verständnis für Folgendes: SQL-Datenbankabfragen, API-Anfrage/Antwort, MDM-Geräteverwaltung, Auditing-Protokolleinträge, Qualifikationen, High-School-Diplom oder Äquivalent, etwas College bevorzugt, 1+ Jahr(e), Kundendiensterfahrung, 1+ Jahr(e) IT-Support/Helpdesk1+ Jahr(e) Anwendungsunterstützung bevorzugtLeistungenGesundheitsversicherung (Medizin, Zahnmedizin und Sehkraft)Altersvorsorge (401k, IRA)Lebensversicherung (Grundversicherung, freiwillige Versicherung und AD&D)Bezahlte Freistellung (Urlaub, Krankheit und Feiertage)Familienurlaub ( Mutterschaft, Vaterschaft)Kurzfristige und langfristige BehinderungAusbildung und EntwicklungVon zu Hause aus arbeitenWellness-Ressourcen Mehr anzeigen Weniger anzeigen Technologie-, Informations- und Internet-Technologien