Vertreter des technischen Supports in Webitel

Über das Unternehmen: Unser Unternehmen entwickelt eine eigene Webitel-Kommunikationsplattform für den Aufbau von Callcentern jeglicher Komplexität. Wir bieten einen vollständigen Zyklus von Servicesystemen aus eigener Produktion. Unsere Techniker bieten Beratungsdienste an, installieren, konfigurieren und diagnostizieren das System aus der Ferne. Das Hauptanwendungsgebiet des Systems ist die Einrichtung von Kontaktzentren zur Betreuung von Unternehmen, die eingehende Anrufe bearbeiten (Hotlines, Informationsleitungen, Vertriebsunterstützung usw.). sowie ausgehende Anrufe (Telemarketing, aktiver Verkauf, Informationen usw.). Mit dem System können Sie Gruppen von Operatoren verwalten, die Last optimal verteilen und das IVR-Menü in Anrufwarteschlangen verwenden. Mithilfe erweiterter Berichte und Analysen können Sie das Call Center schnell verwalten und fundierte Managemententscheidungen treffen. Aufgaben: Bereitstellung technischer Unterstützung für Webitel-Kunden (Unterstützung der Kunden bei der Einrichtung von IP-Telefonie, Diagnose und Fehlerbehebung bei Problemen im Zusammenhang mit dem Betrieb von Servern, der Verkehrsübertragung usw.). Unterstützung von IP-Telefoniesystemen und Fehlerbehebung bei der Identifizierung von SIP/RTP-Paketen Sprachprobleme; Protokolle analysieren; Anrufweiterleitung mithilfe von JSON oder einem Grafikdesigner einrichten; Kommunikation mit Kunden per E-Mail/Skype/Telegram/Google Meet usw.; Kommunikation mit relevanten Abteilungen zur Diagnose und Lösung komplexe/nicht standardmäßige Fälle: Erfahrung im Umgang mit dem Linux-Terminal; Kenntnisse des OSI-Modells; Sprachen: Englisch – Mittelstufe; B2); Russisch – gute mündliche und schriftliche Kenntnisse (Kasachstan-Markt); Fähigkeit, manchmal nachts zu arbeiten. Wird von Vorteil sein: Ausbildung: Informatik (möglicherweise ein Student); ) Wir arbeiten in einem kleinen Team und schätzen unsere Kunden, daher ist es cool, wenn Sie über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen;