Vertreter des technischen Supports in Webitel

Unser Unternehmen entwickelt eine eigene Webitel-Kommunikationsplattform für den Aufbau von Callcentern jeder Komplexitätsstufe. Wir bieten einen vollständigen Zyklus von Servicesystemen aus eigener Produktion. Unsere Techniker bieten Beratungsdienste an, führen die Installation, Konfiguration und Ferndiagnose des Systems durch. Das Hauptanwendungsgebiet des Systems ist die Einrichtung von Kontaktzentren zur Betreuung von Unternehmen, die eingehende Anrufe tätigen (Hotlines, Informationsleitungen, Vertriebsunterstützung usw.). ) und ausgehende Anrufe (Telemarketing, aktiver Verkauf, Informationen usw.). Mit dem System können Sie Gruppen von Operatoren verwalten, die Last optimal verteilen und das IVR-Menü in Anrufwarteschlangen verwenden. Mithilfe erweiterter Analyseberichte können Sie das Call Center schnell verwalten und fundierte Managemententscheidungen treffen. Aufgaben: Bereitstellung technischer Unterstützung für Webitel-Kunden (Unterstützung der Kunden bei der Einrichtung von IP-Telefonie, Diagnose und Fehlerbehebung bei Problemen im Zusammenhang mit dem Betrieb von Servern, der Datenverkehrsübertragung usw.). Unterstützung für IP-Telefoniesysteme und Fehlerbehebung; Analyse von SIP/RTP-Paketen zur Identifizierung von Problemen per JSON; Skype/Telegram/Teams/Google Meet usw. Kommunikation mit verwandten Abteilungen zur Diagnose und Lösung komplexer/nicht standardmäßiger Fälle: Kenntnisse der Architektur von Computernetzwerken; Kenntnisse im Schreiben automatisierter Skripte (BASH und CMD); Sprachen: Englisch – Mittelstufe (B1; B2); Russisch – gute mündliche und schriftliche Sprache (Kasachstan-Markt); Fähigkeit, manchmal nachts zu arbeiten. Wird von Vorteil sein: Ausbildung: Informatik (möglicherweise ein Student); (WebRTC) Erfahrung in der Systemadministration. Wir arbeiten in einem kleinen Team und schätzen unsere Kunden. Daher ist es hilfreich, wenn Sie: kundenorientiert sind und über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen.