Technischer Support-Beauftragter (Digital ING Channel Support-Aktivitäten) in ING Bank Ukrayina

Die ING Bank Ukraine ist auf der Suche nach einem technischen Supportbeauftragten (Unterstützungsaktivitäten für digitale ING-Kanäle). Allgemeines Arbeitsziel: Fungieren als lokaler Prozessleiter für digitale ING-Kanäle. Teilnahme an Projekten und Aufgaben im Zusammenhang mit den Online- und Konnektivitäts-ING-Kanälen (Integration in die Kanäle der Kunden). , Lokalisierung der Kanäle usw.) Unterstützung bei der Überwachung der Verfügbarkeit und des ordnungsgemäßen Funktionierens der den Kunden bereitgestellten elektronischen Dienste. Festlegung technischer Anforderungen für die Entwicklung von ING-Kanälen, Teilnahme an Tests von ING-Kanälen und im Falle von Änderungen Unterstützung bei Transaktionen Dienstleistungen für die Kunden, Implementierung und Support von Transaktionsprodukten, die mit den ING-Kanälen verbunden sind. Hauptaufgabe und Verantwortlichkeiten: Teilnahme an Projekten und Aufgaben im Zusammenhang mit den Kanälen (Integration von ING-Kanälen mit Kundenkanälen, Lokalisierung usw.) sowie Analysen und Implementierung (RFC – Request for Change) von Electronic Banking und allen anderen neuen TS ( (Transaktionsdienste) verwandte Produkte. Mitwirkung bei der Durchführung von Präsentationen von Electronic Banking/Kanälen für Kunden in Zusammenarbeit mit TS (Transaktionsdienste). Vertriebsmitarbeiter, Unterstützung bei der Installation der Systeme, Durchführung von Schulungen für Benutzer. Unterstützung bei der Überwachung der Verfügbarkeit von Electronic Banking /Verteilt Dienstleistungen an externe und interne Kunden. Teilnahme an Projekten zur Entwicklung und Umsetzung der Zahlungsproduktstrategie der Zentrale und der ING Bank Ukraine. Zusammenarbeit mit der Zentrale bei der Verwaltung und Wartung von Unternehmenssystemen. Ist verantwortlich für die Führung der Aufzeichnungen von Vorfällen, Problemen und Lösungen im Zusammenhang mit der Kanalwartung, eskaliert die Probleme, die nicht lokal gelöst werden können, an die Zentrale. Beteiligt sich an der Ausarbeitung und Unterstützung sowohl auf technischer, rechtlicher als auch Compliance-Seite der neuen Channel-bezogenen Produkte (entweder vor Ort oder durch die Zentrale initiiert). Beratung von Kunden zu ING Channels-Autorisierungslösungen (einschließlich komplexer Lösungen), Vorbereitung der Dokumentation im Zusammenhang mit Electronic Banking/Channels-Set Up, weitere Erfassung der Daten in den Systemen. Erleichterung und Kontrolle über die Vorbereitung von Vereinbarungen und anderen Formularen im Rahmen von Girokontovereinbarungen, ING-Kanälen, dienstleistungsbezogenen Aktivitäten und Verträgen mit der Zentrale. Koordination mit Serviceanfragen der Betriebs-/Unterstützungsfunktionen das im First-Line-Support nicht gelöst werden konnte.· Gewährleistet (im Einklang mit den Verantwortlichkeiten) die Ausführung interner Kontrollverfahren in Bezug auf ihre/seine Aktivitäten und die Implementierung interner Kontrollen.· Gewährleistet Kenntnisse der allgemeinen Kundendienstprozesse und kann als solche fungieren Unterstützung des Kundendienstmitarbeiters. Spezifische Kenntnisse: Umfassende Kenntnisse und langjährige Erfahrung in der Verwendung und Unterstützung IT-spezifischer Systeme: Microsoft-Produkte (Betriebssysteme, Büroanwendungen), elektronische Banksysteme (Online-Kundenbanksysteme, Host-to-Host-Konnektivitätskanäle). , SWIFT NET usw.) Solide Kenntnisse der Netzwerk- und Telekommunikationsprinzipien, TCP/IP-Netzwerke und zugehöriger Hardware. Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei Netzwerk- und Telekommunikationsproblemen. Bevorzugtes BasisprogrammMing-Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen im Zusammenhang mit der Unterstützung von Oracle-Produkten. Kenntnisse der relevanten Rechtsgrundlagen im Bereich Zahlungsdienste, elektronischer Dokumentenumschlag. Kenntnisse im Bankbetrieb und in Bankaktivitäten. Qualifikations- und Erfahrungsanforderungen: Hohe technische Ausbildung. Mindestens Berufserfahrung 3 Jahre im IT-Bereich oder in der Unterstützung digitaler Bankenkanäle. Berufserfahrung im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Dienstleistungen und Support für Kunden. Erfahrung mit der Arbeit in einem internationalen Umfeld ist von Vorteil. Gute Kommunikations-, Selbstorganisations- und Kooperationsfähigkeiten, Team- Spielereinstellung. Englischkenntnisse. Arbeitsplatz: Kiew, Ukraine