Technischer Support-Manager (International) in Mend.io

Mend.io sucht einen außergewöhnlichen Manager für technischen Support, der unsere globale Support-Organisation bei der Bereitstellung erstklassigen Kundendienstes und Supports leitet. In dieser entscheidenden Rolle leiten, betreuen und erweitern Sie ein leistungsstarkes Remote-Team von Supporttechnikern und bauen gleichzeitig starke Partnerschaften im gesamten Unternehmen auf.

Das Unternehmen: Mend.io bietet eine Enterprise-Suite von Anwendungssicherheitstools, die Unternehmen beim Aufbau und der Verwaltung eines ausgereiften, proaktiven AppSec-Programms unterstützen sollen. Mend.io unterstützt sowohl Entwickler als auch Sicherheitsteams, indem es jedem Team unterschiedliche, aber komplementäre Tools zur Verfügung stellt, mit denen es arbeiten kann. So können sie nicht mehr nach Schwachstellen suchen, sondern mit dem proaktiven Management von Anwendungsrisiken beginnen.

Unsere Kultur ist offen, integrativ und engagiert und wir arbeiten hart daran, ein Unternehmen zu fördern, in dem sich jeder wertgeschätzt fühlt. Mend ist ein Unternehmen, das nach seinen Werten lebt:

• Wir haben eine Leidenschaft für Exzellenz
• Wir sehen die Welt aus der Perspektive des Kunden
• Wir sind besser Together

EEO-Erklärung von Mend.io

Mend.io ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich dafür einsetzt, seine vielfältige und integrative Belegschaft zu fördern und zu würdigen. Wir heißen alle willkommen, unabhängig von Alter, Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlechtsidentität und -ausdruck, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt und damit verbundenen Erkrankungen), sexueller Orientierung, Staatsbürgerschaft, nationaler Herkunft, Behinderung, Militärstatus, Veteranenstatus oder politischer Zugehörigkeit oder andere geschützte Merkmale. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Einstellung, Schulung, Beförderung und Disziplin, basieren ausschließlich auf Verdiensten und Qualifikationen im Zusammenhang mit der beruflichen Kompetenz. Mend.io arbeitet nach dem Prinzip des gegenseitigen Respekts und der Akzeptanz, und jeder Mitarbeiter muss die Unternehmensrichtlinien von Mend.io zur Bekämpfung von Belästigung und Diskriminierung befolgen.

Das Diversity-Engagement von Mend.io

Bei Mend.io sind wir davon überzeugt, dass die Zusammenführung vielfältiger Erfahrungen und Hintergründe einen besseren Arbeitsplatz, ein besseres Produkt und mehr Möglichkeiten für Innovationen schafft. Mend.io setzt sich dafür ein, seinen Teil dazu beizutragen, die Gerechtigkeitslücke zu schließen, indem es ein sicheres, integratives Umfeld fördert, um Mitarbeiter zu inspirieren und zu unterstützen, ihr authentisches Selbst zu sein und Entwicklungsmöglichkeiten für alle zu bieten.

• Erfahrung im Kundensupport für Unternehmenssoftware, mit mindestens 5 Jahren in einer Führungs-/Managerrolle
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der erfolgreichen Führung und Inspiration geografisch verteilter Teams über mehrere Regionen/ Zeitzonen
• Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um eine Beziehung zu Kunden und internen Stakeholdern aufzubauen
• Fachwissen in Best Practices für den Kundensupport, SDLC, DevOps-Tools (CI/CD, Ticketsysteme usw.) )
• Technischer Hintergrund (CS-Abschluss bevorzugt) mit der Fähigkeit, sich schnell auf neue Technologien einzulassen
• Ausgeprägte Problemlösungs-, Analyse- und Entscheidungsfähigkeiten
• Kunden- zentrierte Denkweise mit kompromisslosem Engagement für herausragenden Service

Mend.io sucht einen außergewöhnlichen Manager für technischen Support, der unsere globale Support-Organisation bei der Bereitstellung erstklassigen Kundenservices und Supports leitet. In diesemIhre entscheidende Rolle besteht darin, dass Sie ein leistungsstarkes Remote-Team von Supporttechnikern leiten, betreuen und ausbauen und gleichzeitig starke Partnerschaften im gesamten Unternehmen aufbauen.

Das Unternehmen: Mend.io bietet eine Enterprise-Suite von Anwendungssicherheitstools, die Unternehmen beim Aufbau und der Verwaltung eines ausgereiften, proaktiven AppSec-Programms unterstützen sollen. Mend.io unterstützt sowohl Entwickler als auch Sicherheitsteams, indem es jedem Team unterschiedliche, aber komplementäre Tools zur Verfügung stellt, mit denen es arbeiten kann. So können sie nicht mehr nach Schwachstellen suchen, sondern mit dem proaktiven Management von Anwendungsrisiken beginnen.

Unsere Kultur ist offen, integrativ und engagiert und wir arbeiten hart daran, ein Unternehmen zu fördern, in dem sich jeder wertgeschätzt fühlt. Mend ist ein Unternehmen, das nach seinen Werten lebt:

• Wir haben eine Leidenschaft für Exzellenz
• Wir sehen die Welt aus der Perspektive des Kunden
• Wir sind besser Together

EEO-Erklärung von Mend.io

Mend.io ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich dafür einsetzt, seine vielfältige und integrative Belegschaft zu fördern und zu würdigen. Wir heißen alle willkommen, unabhängig von Alter, Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlechtsidentität und -ausdruck, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt und damit verbundenen Erkrankungen), sexueller Orientierung, Staatsbürgerschaft, nationaler Herkunft, Behinderung, Militärstatus, Veteranenstatus oder politischer Zugehörigkeit oder andere geschützte Merkmale. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Einstellung, Schulung, Beförderung und Disziplin, basieren ausschließlich auf Verdiensten und Qualifikationen im Zusammenhang mit der beruflichen Kompetenz. Mend.io arbeitet nach dem Prinzip des gegenseitigen Respekts und der Akzeptanz, und jeder Mitarbeiter muss die Unternehmensrichtlinien von Mend.io zur Bekämpfung von Belästigung und Diskriminierung befolgen.

Das Diversity-Engagement von Mend.io

Bei Mend.io sind wir davon überzeugt, dass die Zusammenführung vielfältiger Erfahrungen und Hintergründe einen besseren Arbeitsplatz, ein besseres Produkt und mehr Möglichkeiten für Innovationen schafft. Mend.io setzt sich dafür ein, seinen Teil dazu beizutragen, die Gerechtigkeitslücke zu schließen, indem es ein sicheres, integratives Umfeld fördert, um Mitarbeiter zu inspirieren und zu unterstützen, ihr authentisches Selbst zu sein und Entwicklungsmöglichkeiten für alle zu bieten.

,[Eigene allgemeine Support-Abläufe, Definition und Steuerung von Prozessen/Verfahren zur Gewährleistung einer effizienten Fallbearbeitung und Problemlösung, Rekrutierung, Einstellung, Schulung, Coaching und Entwicklung eines geografisch verteilten Teams hochqualifizierter Support-Experten über mehrere Regionen hinweg, Verwaltung der Leistung , Feedback geben, Entwicklungsmöglichkeiten identifizieren und Karrierewachstum für Teammitglieder sicherstellen, eine Umgebung des kontinuierlichen Lernens, des Wissensaustauschs und des vorbildlichen Kundenservice fördern, Eskalationskanäle verwalten und als letzter Eskalationspunkt fungieren, Verantwortung für kritische Kundensituationen übernehmen, Abläufe kontinuierlich verbessern durch Metrikanalyse, Identifizierung von Engpässen und Umsetzung von Optimierungsstrategien, Förderung von Wissensmanagement, Dokumentation und Schulungsinitiativen, Entwicklung vertrauenswürdiger Partnerschaften mit funktionsübergreifenden Teamleitern in den Bereichen Technik, Produkt, Vertrieb, professionelle Dienstleistungen und anderen Gruppen, enge Zusammenarbeit mit internen Partnern zur Triage von Problemen , Wirkung kommunizieren und auf Produkt-Feedback/-Verbesserungen abstimmen, die Stimme des Kunden akros repräsentierens die Organisation und Einfluss auf die Produkt-Roadmap] Beiträge: Unternehmenssoftware, SDLC, DevOps, Abschluss