Technischer Support-Manager für WSC in TeamDev

Wir bestehen aus einem Team hochinnovativer, kreativer und kundenorientierter Fachleute. In der heutigen multikulturellen Geschäftswelt spielt Online-Kommunikation eine zentrale Rolle. Wir machen nur eines, aber wir machen es gut – wir helfen dabei, klar und reibungslos zu kommunizieren, indem wir Tippfehler und Grammatikprobleme beseitigen. WebSpellChecker bietet ein Portfolio schlüsselfertiger KI-gestützter Textprüfungslösungen, die Rechtschreib-, Grammatik- und Stilkorrekturen für Ingenieure, Unternehmen, und Einzelpersonen. Das Kernprodukt ist WProofreader, der als Software Development Kit (SDK) und Browser-Erweiterung verfügbar ist und als SaaS- und On-Premise-Lösung verwendet werden kann. Jetzt suchen wir einen Technical Support Manager zur Verstärkung unseres Teams. Passt diese Position gut zu Ihnen? Fähigkeiten und Interessen? Wenn Sie glauben, dass es gut zu Ihnen passt, teilen Sie uns Ihren Lebenslauf mit. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn Ihre Anwendung unser Interesse weckt.Prozesse und InstrumenteDer WebSpellChecker-Technologie-Stack umfasst unter anderem die Verwendung von С++, JavaScript, PHP/Laravel, HTML/CSS, Ansible, GitHub, TeamCity, AWS-Infrastruktur, Docker, Machine Deep Learning. Wir unterstützen und implementieren: Windows/Linux-basierte Umgebungen (Backend) und webbasierte Umgebungen (Frontend). Jedes WebSpellChecker-Teammitglied hat die Wahl, auf einem bevorzugten Betriebssystem zu arbeiten, sollte aber wechseln können zwischen verschiedenen Betriebssystemen, die wir unterstützen. Wir arbeiten auf MacOS / Windows 10,11 Betriebssystemen. Tools: GitHub, Docker, Visual Studio Code, Visual Studio Community, TeamCity, MySQL Workbench, Google Colab, AWS, TestRail, Google Workspace, Salesforce CRM, Atlassian JIRA/Service Desk/Confluence, GitBook, Figma, Adobe Creative Cloud, Google Analytics, Google Ads, Clarity, Hotjar.Unsere WerteRobustheit. Als Geschäftseinheit sind wir robust und handeln nach den Best Practices und Standards der Branche. Innovationsfähigkeit. Wir suchen ergebnisorientierte Lösungen für jeden Geschäftsfall und freuen uns immer über neue Ideen. Anpassungsfähigkeit. Wir passen Produkte an neue Kundenanforderungen und Branchen-Mainstreams an. Kundenzentriert. Wir bieten unseren Kunden einen Mehrwert durch flexibel einsetzbare Produkte und Dienstleistungen. Agilität. Wir tun unser Bestes, um schnell zu iterieren, uns anzupassen und Änderungen zum Nutzen unserer Kunden zu nutzen. Was Sie tun werden: Alle eingehenden Kundenanfragen bearbeiten, priorisieren und auf dem neuesten Stand halten (JIRA Service Desk, weiter auf Zendesk). – Alle beantworten Kundenfragen (Gmail, Online-Tawk.to-Chat, Telefon). – Nehmen Sie an Screen-Sharing-Anrufen mit Kunden teil, um Probleme zu beheben oder bei der Produkteinrichtung zu helfen. – Initiieren Sie das Entwicklungsteam und beziehen Sie es in die Lösung komplizierter Supportanfragen ein. – Erstellen und pflegen Langfristige Kundenbeziehungen. – Sorgen Sie für zufriedene und engagierte Kunden mit Produkten und Dienstleistungen. – Arbeiten Sie mit Ansprüchen und Konfliktsituationen. – Bieten Sie Kundenunterstützung während der Softwareinstallation. – Halten Sie die technische Dokumentation unserer Produkte auf dem neuesten Stand. – Verwalten Sie Konten und Leads im CRM (Salesforce). – Verbessern Sie WebSpellChecker-Prozesse, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen. – Implementieren Sie Best Practices, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Erforderliche Kenntnisse und Fähigkeiten – Hintergrund im Kundenservice; – Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten; – Ausgezeichnet Zuhören, Verhandeln; – Obere Mittelstufee oder fortgeschrittene Englischkenntnisse in Wort und Schrift; – Liebe zum Detail und gute Lernfähigkeiten; – Kundenorientierter Arbeitsansatz; – Starke Fähigkeiten zur Problemlösung; – Eigeninitiative, selbstorganisiert und motiviert, lernbegierig und fähig für Multitasking.Wäre ein Plus.Erfahrung mit CRMs (Salesforce), Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets, Meet), Helpdesk-Supportsoftware (Jira Service Desk, Zendesk).Kenntnisse weiterer Fremdsprachen werden sehr geschätzt.Gute Kenntnisse in der Softwareentwicklung und den Produktmanagementprozess.Verständnis der CSS-, HTML- und JavaScript-Grundlagen, Erfahrung im Umgang mit SQL-Anfragen.Erfahrung im Schreiben technischer Dokumentation.Erfahrung im Arbeiten mit Windows, Linux, Docker.