Technischer Support-Manager in Worksection

Technischer Support-Manager

Kiew

Wir suchen einen technischen Support-Spezialisten!

Worksection ist ein ukrainisches Produkt-IT-Unternehmen, das 2008 gegründet wurde. Wir schaffen den besten Online-Service für Projektmanagement.

Unsere Mission ist es, modernen Unternehmen beim Wachstum und der Entwicklung zu helfen.

Zu unseren Kunden : Prozorro, eHealth, HeadHunter.ua, hotline.finance, BBDO, Ministerium für digitale Transformation, State Property Fund, Ogilvy, StarLightMedia,1 + 1, STB , First National, TRK Ukraine, Vintage Web Studio, Artjoker, Svyatoslav Vakarchuk Foundation, Visotsky Consulting, Y & R, Tez-Tour Ukraine, „Art Arsenal“, Bogdanova Bureau, „Street Food“, Metro, Segodnya.ua, WebPromo, ExpertenBurda, Partner Construction, Dentsu, Snack Production, Genius Marketing und andere.

Unser Team besteht aus fortschrittlichen, verantwortungsbewussten Spezialisten mit einem hohen Maß an Professionalität und interner Motivation.

Daher würden wir uns freuen, einen Mitarbeiter zu haben, mit dem wir gemeinsame Werte pflegen.

Wir bieten:

— Hybrides Arbeitsformat mit der Möglichkeit, mehrere Tage in der Woche remote zu arbeiten (nach erfolgreichem Abschluss der Probezeit);

— Sozialpaket: Zahlung des Krankenstands, 24 Kalendertage Urlaub;

– Hilfe beim Lernen und bei der Anpassung;

– Wettbewerbsfähige und zeitnahe Ausschreibung;

- Interessante Aufgaben im Rahmen Ihres Verantwortungsbereiches;

— Stabile Arbeit in einem freundlichen Team;

— Modernes Büro im Herzen von Podol (5 Minuten von Kontraktov entfernt);

– Mittagessen, Tee/Kaffee, Tischdekoration, Firmenveranstaltungen, .

Zu Ihren Aufgaben gehören:

— Kompetente und schnelle Beantwortung von Kundenfragen (schriftlich);

– Fließende Ukrainisch- und Englischkenntnisse;

– Erstellen Sie Screenshots mit Schnittstellenfunktionen;

– Befüllung der „Frage-Antwort“-Datenbank: FAQ und weitere Hinweise für den Nutzer;

– Testen der Funktionalität des Dienstes;

– Überwachung der Serviceleistung, Vorfallmanagement.

— Arbeitszeiten von 9:00 bis 18:00 Uhr, Mittagspause;

Anforderungen an den Kandidaten:

– Hochschulbildung (eine technische Spezialisierung ist von Vorteil);

— Berufserfahrung im technischen Support ab 1 Jahr;

– Erfahrung mit Helpdesk-Systemen (Intercom, ZenDesk usw.), CRM, Software für Remote-Verbindung, Software zum Erstellen von Screenshots, Screencasts;

– Verständnis der Prinzipien von Webdiensten (SSL, DNS, Cache, API usw.) und Besitz eines Mindestsatzes an Dienstprogrammen (Ping, Who-is, NS-Lookup...);

– Kenntnisse im Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen, Browsern und Mobilgeräten;

– Kompetente ukrainische Sprache (schriftlich, gesprochen);

– Englischkenntnisse (obere Mittelstufe, technisches Wörterbuch).

Persönliche Qualitäten:

— Technische Denkweise;

— Fähigkeit, schnell zu lernen;

– Die Fähigkeit, Ihre Gedanken präzise und korrekt zu formulieren;

- Liebe zum Detail, Gewissenhaftigkeit;

— Verantwortung, Organisation;

- Empathie, Ethik und Flexibilität in der Kommunikation mit Menschen.

Von Vorteil:

— Erfahrung mit unseren oder ähnlichen Systemen;

– Erfahrung im manuellen Testen;

- Das Napa-ErlebnisAnleitungskatalog, FAQ;

- Kenntnisse in der Arbeit mit Figma, Postman, Chrome Inspector.

Wenn Sie der Meinung sind, dass das Gleiche mit der offenen Stelle übereinstimmt, dann senden Sie Ihren Lebenslauf!

Der Einstellungsalgorithmus ist wie folgt: