Leiter des technischen Supports in Netpeak

Netpeak Group ist eine Gruppe von IT-Unternehmen, die 24 Unternehmen und 3 öffentliche Organisationen vereint und über 1200 Spezialisten weltweit. Wir schätzen unsere Mitarbeiter, was unseren 5. Platz im Ranking der besten Arbeitgeber nach DOU belegt.

Wir suchen einen Kandidaten für die PositionTechnischer Supportmanager bei Netpeak Core, die unseren Mitarbeitern hilft, einen Ausweg aus Problemsituationen zu finden.

Dies ist eine Einstiegsposition in unserem Unternehmen, daher erwarten wir nicht, dass Sie Erfahrung im technischen Support haben und bereit sind, alles zu unterrichten.

Wenn Sie also gerne helfen und mit Menschen kommunizieren, ist dieser Job genau das Richtige für Sie.

Ihre Fähigkeiten:

• Jede Berufserfahrung im Zusammenhang mit Kommunikation mit Menschen.
• Verständnis oder Wunsch, die Prinzipien der Arbeit mit VPN, Screen-Shooter und Ticketsystemen zu verstehen.
• Fähigkeit, Ihre Gedanken richtig und klar auszudrücken: sowohl mündlich als auch schriftlich Schreiben.
• Fähigkeit, jedes Thema und Problem schnell zu verstehen, auch in technischen Prozessen. Wir stellen Ihnen alle Anweisungen und Fälle zur Verfügung.
• Liebe zum Detail, die Fähigkeit, sich akribisch mit jedem Prozess auseinanderzusetzen und Ergebnisse zu erzielen.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit, keine Angst vor Kontakt Fremden gegenüber.
• Fähigkeit, in Stresssituationen ruhig zu bleiben, was es Ihnen ermöglicht, in Eile oder unter Stress weiterzuarbeiten.
• Positives Denken, Mangel an Negativität und Toxizität.

Wäre ein Plus, aber nicht erforderlich:

• Englischkenntnisse auf Niveau B1 und höher.
• Bulgarischkenntnisse.
• Zurück Berufserfahrung im Support.
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Was muss getan werden? :

• Beantworten Sie Fragen und beraten Sie Benutzer über das Ticketsystem (in unserem Fall Jira Service Management)
• Anfragen gemäß den bereitgestellten Anweisungen bearbeiten
• Neue technische Dokumentation und Benutzerdokumentation erstellen und vorhandene aktualisieren

Wir bieten:

• Flexibler Arbeitsplan mit der Möglichkeit, den Arbeitstag von 8:00 bis 10:00 Uhr zu beginnen und von 17:00 bis 19:00 Uhr zu enden.
• Die Möglichkeit, Arbeiten Sie vollständig aus der Ferne oder im Büro (Odessa, Kiew, Charkiw und Tscherkassy). Die Büros sind im Falle eines Stromausfalls autonom.
• Einzel- und Gruppenarbeit mit einem Unternehmenspsychologen.
• Bezahlter Urlaub – 18 Arbeitstage, 8 bezahlte Krankheitstage pro Jahr und 11 Feiertage.
• Möglichkeit zur Schulung und Entwicklung: Erfahrung und Unterstützung unserer Mitarbeiter, Hilfe bei der beruflichen Anpassung an Kuratorenwährend der gesamten Probezeit.
• Berufsschulungen, Kurse, Bildungsveranstaltungen etc. erstatten wir 50/50, wenn der Mitarbeiter die Probezeit absolviert hat.
• Schnelle Entscheidungsfindung und Prüfung von Ideen - keine unnötige Bürokratie und Mikromanagement. Arbeiten Sie in einem Unternehmen, in dem man gehört und gehört wird und der Manager offen für Dialoge und Vorschläge ist.
• Profilveranstaltungen und Chats zum Erfahrungsaustausch innerhalb der Unternehmensgruppe.
• Corporate Veranstaltungen und Unterhaltung Auch in schwierigen Zeiten geben wir unser Bestes, um die Stimmung unserer Mitarbeiter zu heben ;)