Leiter des technischen Supports in Jooble

Jooble ist ein ukrainisches Produkt-IT-Unternehmen, das im Segment Jobs und Beschäftigung zu den zehn meistbesuchten Websites weltweit zählt. Das Hauptprodukt des Unternehmens ist eine Website zur Jobsuche, die jeden Monat von rund 90 Millionen Nutzern in 67 Ländern weltweit genutzt wird, sowohl von Arbeitgebern als auch von Arbeitssuchenden. Darüber hinaus entwickelt Jooble ein Ökosystem verwandter Produkte und investiert über das Jooble Venture Lab in Startups, die auf Beschäftigung basieren. „Wir glauben, dass Arbeit einer der Hauptbestandteile des menschlichen Lebens ist. Jedes Jahr wird unser Service von etwa einer Milliarde Menschen genutzt.“ , sodass Ihre Arbeit bei Jooble das Leben von Hunderten Millionen Menschen beeinflussen und ihnen helfen wird, eine wichtige Entscheidung im Leben zu treffen“ – Roman Prokofjew, Mitbegründer. Jooble ist ein Remote-First-Unternehmen mit über 330 Fachleuten in unserem Team, die in 29 Jahren kommunizieren verschiedene Sprachen. Wir glauben, dass talentierte Menschen coole Projekte erstellen können, egal wo sie sind! Wir suchen einen Leiter für den technischen Support, der mit unserem Produkt arbeitet – Jooble Job Aggregator. Dies ist das Hauptprodukt. Wir sammeln offene Stellen aus 140.000 Quellen, darunter Unternehmenswebsites, soziale Netzwerke, Kleinanzeigen und andere Ressourcen. Dieses Produkt ist in 67 Ländern verfügbar. Unser Benutzer ist ein Arbeitssuchender, dem wir bei der Suche nach einer relevanten Stellenmöglichkeit helfen. Unser Kunde ist der Marketingmanager einer Jobbörse, den wir anwerben dürfen Jobsuchende. Die Websites unserer Partner helfen uns, das Traffic-Volumen zu steigern, indem sie unsere Stellenangebote/Widgets veröffentlichen. Benutzer besuchen unsere Website, während Partner Belohnungen erhalten. Verantwortlichkeiten: - Teamleitung. Mit einem Team arbeiten und eine kollaborative und ergebnisorientierte Kultur im Team aufbauen. Arbeiten Sie regelmäßig an der Weiterentwicklung jedes Teammitglieds, geben Sie Feedback und führen Sie Schulungen durch. – Dokumentation und Wissensmanagement. Bereitstellung von Unterstützung für eine umfassende Wissensdatenbank für das Team. Überwachung der Erstellung und Aktualisierung der Dokumentation für typische technische Probleme und Lösungen. - Prozessoptimierung. Kontinuierliche Arbeit und Verbesserung der Supportprozesse zur Steigerung der Effizienz. Analysieren von Daten und Leistungsindikatoren, um sich auf Verbesserungsbereiche zu konzentrieren und die neuesten Praktiken oder die Einhaltung betrieblicher Verfahren umzusetzen. - Eskalationsmanagement. Erstellen und Implementieren von Eskalationsverfahren zur Lösung komplexer technischer Probleme. Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um eine zeitnahe Lösung von Problemen sicherzustellen. – Praktische technische Supportaufgaben. Bereitstellung von Antworten auf technische und Produktfragen sowie Lösung technischer Probleme, die bei unseren Partnern oder Kollegen bei der Arbeit mit B2B-Projekten auftreten können. Anforderungen: – 3+ Jahre Erfahrung als Teamleiter des Support-Teams. – L2/L3-Supportteam Managementerfahrung.- Gute Kommunikationsfähigkeiten.- Oberes mittleres Englischniveau.- Berufserfahrung im B2B-Segment.Technische Kenntnisse:- Gute SQL-Kenntnisse-Verstehen, wie man mit Überwachungssystemen und Protokollen arbeitet-REST-API-HTMLErfahrung in der Programmierung ist ein plus.Was macht die Arbeit bei Jooble angenehm?Von überall aus arbeitenAlle Mitarbeiter können im Büro oder aus der Ferne arbeiten. Außerdem haben wir Hubs und Büros. Jeder, der im Ausland ist, kann unsere Räume in Warschau besuchen. Für diejenigen in der Ukraine können Sie Büros in Kiew, Luzk und Uschhorod besuchen. Das Unternehmen stellt alle notwendigen Arbeitsmittel zur Verfügung, egal ob Sie im Büro oder remote arbeiten.Flexible ArbeitszeitenDer 8-Stunden-Arbeitstag und Sie entscheiden, wann Sie beginnen. Für uns zählt das Ergebnis, nicht die Anzahl der am Arbeitsplatz verbrachten Stunden. BildungWir übernehmen die Kosten für Schulungen, Kurse und Webinare. GesundheitsversorgungWir bieten eine Krankenversicherung für alle, die länger als 3 Monate gearbeitet haben. Für Kolleginnen und Kollegen im Ausland wird eine finanzielle Unterstützung bei Krankheitskosten gewährt.Psychische GesundheitWir kooperieren mit dem Gesundheitsdienst. Es bietet Mitarbeitern psychologische Beratungen oder 50 % Rabatt auf die Dienste verschiedener Psychologen.Urlaub und Krankheitsurlaub24 Tage Jahresurlaub, bezahlte Krankheitstage + die Möglichkeit, 4 zusätzliche Krankheitstage ohne ärztliches Attest in Anspruch zu nehmen.Unsere KulturEs ist immer fantastisch Team hinter einem erfolgreichen Projekt. Wir möchten wirklich, dass unsere Mitarbeiter das Gefühl haben, dass der Arbeitsplatz bei Jooble Freiheit, Respekt, Unterstützung und Ehrlichkeit fördert. Wir geben einander immer Feedback und glauben, dass es uns persönlich und unseren Produkten im Allgemeinen hilft. Die Ukraine ist die Hauptstadt großartiger Menschen! Vom ersten Tag des Krieges an unterstützt und organisiert Jooble aktiv Spendenaktionen. Unsere Kollegen schützen unser Land und engagieren sich ehrenamtlich, was für die Ukraine heute zweifellos eine wichtige Aufgabe ist. Wenn Sie sich in der Stellenbeschreibung wiederfinden und Mitglied unseres Teams werden möchten, senden Sie uns bitte Ihren Lebenslauf und unser Personalvermittler wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.