Technischer Support (L2/L3) entfernt! in Ollsent

Unser Unternehmen Alpha ServeUnsere Mission ist es, technologisches Fachwissen in wertvolle Geschäftslösungen umzuwandeln. Bei Alpha Serve bieten wir maßgeschneiderte Lösungen und helfen unseren Kunden, ihre Geschäftsziele zu erreichen, indem wir die Prozessexzellenz steigern, zuverlässige Projektteams bilden und kundenspezifische Softwareentwicklung auf hohem Niveau liefern. Wir sind bestrebt, unsere starke Atlassian-Tools-Kompetenz als Atlassian Solution Partner mit anderen Unternehmen zu teilen und als Atlassian Marketplace-Anbieter den Wert unseres Produkts für die Community freizusetzen. Unsere Anwendungen werden entwickelt, um die Authentifizierungssicherheit, das Aufgabenmanagement und die Zeiterfassung zu verbessern Berichterstattung. Führende Unternehmen, Regierungen und Bildungseinrichtungen vertrauen darauf, darunter: Intel, Salesforce, Walt Disney, Adobe, DELL, PwC, IKEA, Samsung, Airbus, Deloitte, IBM, Audi, DHL, Vodafone und Hunderte andere.— Schreiben und Verbessern unserer Kundendokumentation, um Supportanfragen abzuwehren; – Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Qualitätssicherung; – Erfahrung mit dem Debuggen von Browserfehlern; – Erfahrung im Durchsuchen von Serverprotokollen; – Mindestens drei Jahre Arbeit mit Atlassian-Tools, insbesondere mit Jira. Mehr Pluspunkte – Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten , mit einer freundlichen und einnehmenden Sprache. Sie müssen in der Lage sein, komplexe Informationen und Lösungen auf einfache und effiziente Weise zu kommunizieren; – Engagement bei der Lösung der Supportanfragen unserer Kunden, in der Lage sein, tief in ihre spezifischen Browser-/Funktionsprobleme einzutauchen, den Grund zu finden und die richtige Lösung zu finden; – Ein starker Wunsch, dies zu vermeiden Beim nächsten Mal genau das Gleiche, durch Verbesserung von Prozessen oder Dokumentation; – Arbeiten mit und Verkabeln von Up-Systemen, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren; – Bereitschaft, mit dem technischen Team zu teilen, woran Sie arbeiten, auf welche Probleme Sie stoßen und Ideen für Verbesserungen. Mehr – Komfortabel, modern und umweltfreundlich Büro; – Regelmäßige Überprüfung der Gehälter; – Um einem internationalen Tech-Team beizutreten; – Arbeiten mit Spitzentechnologien; – Freundliches Team und nette Umgebung , Freitag – von 14 bis 23:00 Uhr, Samstag 4 Stunden gleitend nach Ihrem Ermessen) – Bieten Sie technischen Support, indem Sie komplexe technische Probleme schnell und genau analysieren und beheben. – Bei Supportproblemen mit höchster Priorität können Sie auch außerhalb der Bürozeiten anrufen. – Erstellen Sie Fehlertickets oder Aufgaben, die vom Entwicklungsteam bearbeitet werden sollen, um effizient einen Fix oder eine Lösung zu erstellen. Dazu gehört das Schreiben aktualisierter, detaillierter Ergebnisse während der Fehlertriage und, wo möglich, Empfehlungen zur Lösung. – Erstellen Sie Jira-Testumgebungen, damit Fehler reproduziert und die Fehlerbehebung getestet werden kann. – Koordinieren Sie mit dem Leiter des Entwicklungsteams die Priorisierung und Zuweisung von Tickets für die Lösung. – Wiederholbare Durchführung Technische Aufgaben zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs. – Kontaktaufnahme mit Vertriebs- oder Entwicklungsteams, um sicherzustellen, dass Supportprobleme angemessen gelöst werden. – Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen, um die Lösung von Kundensupportanfragen zu unterstützen oder zukünftige Probleme zu diagnostizieren. – Bereitstellung proaktiver Empfehlungen zur Verbesserung des Systems und zur Fehlerbehebung . – Arbeiten Sie mit Online-Systemen wie Ticket-Support-Systemen, Lernmanagementsystemen uswKommunikationssysteme und andere Online-Tools. Mehr – Komfortables, modernes und umweltfreundliches Büro; – Regelmäßige Überprüfung der Gehälter; – Beitritt zu einem internationalen Tech-Team; – Arbeiten mit Spitzentechnologien; – Freundliches Team und nette Umgebung. RekrutierungsprozessRecruiter-Interview (15- 20 Min.)Kleiner Test)Technisches Interview - (60 Min.)Angebot/OnboardingLET'S MAKE IT TOGETHER. Schicken Sie Ihren Lebenslauf und wir fangen an!