Technischer Support (L1) in OnePointCollab

Das Produkt OneCloudPlanet ist eine ukrainische Cloud-Plattform, die unseren Kunden die Möglichkeiten erweitert, großartige innovative Projekte zu erstellen. Unser Motto ist es, unseren Kunden zuzuhören und alles zu tun, um eine äußerst zuverlässige, einfache und erschwingliche Cloud-Infrastruktur für alle bereitzustellen. Wir sind auf der Suche nach einem qualifizierten technischen Support-Spezialisten, der die hohe Qualität unseres Produkts gewährleistet, das den Kundenerwartungen entspricht und bietet Ausgezeichneter Kundensupport: Überwachung des Status und der Leistung von Servern, Information der zuständigen L2-Spezialisten über Vorfälle, Weiterleitung von Benutzeranfragen/Anträgen an die entsprechenden L2-Spezialisten; von ergriffenen Maßnahmen und getroffenen Entscheidungen mit anschließender Eingabe der Entscheidungen in die Wissensdatenbank (Tafaq-Anweisungen); Bereitstellung von Unterstützung und Beratung für den Kunden bei der Installation, Konfiguration und Aktualisierung des Softwareprodukts; Bereitstellung von Unterstützung bei der Lösung technischer Probleme während der Nutzung; Bereitstellung von Unterstützung bei der Wiederherstellung der Funktionalität des Softwareprodukts nach Ausfällen und Erarbeitung von Empfehlungen zu deren Beseitigung. Beantwortung von Benutzeranfragen innerhalb der festgelegten Frist ; Kenntnisse der technischen Eigenschaften des Produkts; Analyse „typischer“ Probleme und Probleme: Erfahrung im technischen First-Line-Support von 1 Jahr; auf fortgeschrittenen Benutzerebenen: Linux; Verständnis des Netzwerkprinzips, Verständnis der wichtigsten Netzwerkdienste und -protokolle (DHCP, DNS, SMTP/POP3/IMAP, HTTP/HTTPS, FTP). Von Vorteil: Verständnis der Prinzipien von Virtualisierung (qemu, kvm) Verständnis der Prinzipien der Containerisierung (Docker)Linux-Befehlszeilenfähigkeiten Wir bieten: Die Möglichkeit, an der Entwicklung technologischer Dienste im Bereich Cloud-Lösungen teilzunehmen und spannende Innovationen zu schaffen. Schnelle Karriereentwicklung und Verbesserung Ihrer Fähigkeiten; wettbewerbsfähiges Gehalt in $; Arbeitsplan 5/2 (Samstag und Sonntag – Wochenende) Zwei Schichten: 1. Schicht – 7:00 Uhr – 16:00 Uhr; , Büro in Dnipro; Bezahlter Urlaub und freie Tage.