Technischer Support-Ingenieur mit guten Englischkenntnissen in Turnkey Lender

19. September 2024

Technischer Support-Ingenieur mit guten Englischkenntnissen

віддалено

Als ein Support-Ingenieur umfassen Ihre wichtigsten technischen beruflichen Aufgaben die Lösung von Produktionsproblemen, die Fehlerbehebung bei Kunden- gemeldete Probleme, Durchführung von Ursachenanalysen und Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von Software und Systemen durch Wartung und Integrationen.

Die Stelle erfordert einige Bereitschaftsdienste während der späten Stunden (nicht regelmäßig, aber um bereit zu sein)

Technische Kenntnisse:

• Erfahrung : Mindestens 3 Jahre in einer technischen Support- oder kundenorientierten technischen Rolle mit Schwerpunkt auf Fehlerbehebung und Problemlösung in komplexen Umgebungen.
• Kundenservice-Tools: Starke Vertrautheit mit Kundenservice-Plattformen (z. B. Ticketing-Systemen, Sprach- und Chat-Schnittstellen) und den damit verbundenen Prozessen für ein effizientes Fallmanagement.
• Protokollanalyse: Versiert in der Analyse von Protokolldateien und Systemdaten, um Grundursachen zu identifizieren und Lösungsbemühungen zu unterstützen.
• Datenbank- und API-Expertise: Beherrscht SQL zum Abfragen von Datenbanken und verfügt über ein ausgeprägtes Verständnis von XML- und API-Integrationen für Datenaustausch und Systeminteroperabilität.
• Systemintegrationen: Tiefgehendes Verständnis von Systemintegrationen, insbesondere in Umgebungen, die einen nahtlosen Datenfluss zwischen unterschiedlichen Systemen erfordern.
• Fehlerbehebung: Fachwissen in der Diagnose, Isolierung und Lösung komplexer technischer Probleme, insbesondere in Umgebungen mit mehreren Produkten oder integrierten Drittanbietern.

Soft Skills:

• Kundeninteraktion: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten im Kundenkontakt Fähigkeit, komplexe technische Informationen klar zu vermitteln.
• Lernagilität: Schnelles Lernen und Anpassen an neue Technologien und dynamische Umgebungen, Demonstration eines proaktiven Ansatzes zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Kreative Problemlösung: Fähigkeit, innovativ zu denken, Initiativen vorzuschlagen und voranzutreiben, die die Produktivität und Kundenzufriedenheit steigern.
• Sprachkenntnisse: Fortgeschrittene Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit zur effektiven Kommunikation in technischen Zusammenhängen sind obligatorisch.