TECHNISCHER SUPPORT-INGENIEUR (VISUELLE PLATTFORM) in Sigma Software Group

Wenn Sie Ihre Karriere in einem internationalen IT-Unternehmen beginnen oder fortsetzen möchten, sind Sie bei uns genau richtig. Unser Support-Team wächst und ist auf der Suche nach neuen Mitgliedern, die unseren Kunden den besten Service bieten möchten. Wir suchen einen Support-Ingenieur, der neue Projekte startet und bei bestehenden Projekten hilft. KUNDE Unser Kunde entwickelt eine hochmoderne visuelle Plattform, die darauf ausgelegt ist Helfen Sie anderen, ihr Web-Erlebnis zu verbessern und das Surfen im Internet auf jedem Gerät reibungslos zu gestalten. PROJEKT Das Projekt ist eine neue Vision für die Internetsuche. Seine Domäne ist eine Datenvisualisierungsplattform, die große Datenmengen verarbeitet, visualisiert und speichert, um ein einzigartiges Benutzererlebnis zu schaffen. VERANTWORTLICHKEITEN: Reagieren Sie umgehend und professionell auf Kundenanfragen und technische Supportanfragen. Stellen Sie sicher, dass die vereinbarten Serviceniveaus gemäß der Service Level Agreement eingehalten werden ( SLA) Diagnostizieren und beheben Sie komplexe technische Probleme im Zusammenhang mit Softwareanwendungen, Hardware und Netzwerksystemen. Arbeiten Sie effektiv mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Entwicklern und QS-Ingenieuren, zusammen, um eine zeitnahe Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen. Führen Sie eine eingehende Analyse von Kundenproblemen durch, identifizieren Sie die Grundursachen. und implementieren Sie effektive Lösungen. Führen Sie genaue und detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, technische Probleme und Lösungen im Ticketsystem. Überwachen und analysieren Sie die Systemleistung und -verfügbarkeit, identifizieren und beheben Sie potenzielle Probleme, um Ausfallzeiten zu minimieren. Beteiligen Sie sich an der Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation, Wissensdatenbankartikeln usw Anleitungen zur Fehlerbehebung. Unterstützen Sie beim Testen und Validieren von Softwareversionen und -aktualisierungen vor der Bereitstellung, um Qualität und Zuverlässigkeit sicherzustellen. ANFORDERUNGEN. Mindestens 1,5 Jahre Erfahrung in einer Funktion im technischen Support. Kenntnisse in der Fehlerbehebung komplexer technischer Probleme unter Verwendung von Tools, Protokollen und Diagnosetechniken. Verständnis für Webtechnologien (z. B. HTML, CSS, JavaScript, APIs usw.) Ausgeprägte Kundendienstorientierung und die Fähigkeit, technische Informationen sowohl an technisch versierte als auch an nichttechnische Personen effektiv zu kommunizieren. Verständnis für Netzwerkprotokolle und Tools zur Erfassung und Analyse des Netzwerkverkehrs. Kenntnisse über Protokollverwaltungstools und -techniken. Verständnis für Backup Verwaltungstools und -prozesse zur Durchführung regelmäßiger Backup-Bereinigungen. Kenntnisse in der Zertifikatsverwaltung, einschließlich der Erstellung, Erneuerung und Installation von SSL-Zertifikaten Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов'язки Інформаційні технологиї Галузи Розrobка програмногоBereitstellung und IT-Dienstleistungen sowie IT-Beratung