Technischer Support-Ingenieur (visuelle Plattform) in Sigma Software Group

UnternehmensbeschreibungWenn Sie Ihre Karriere in einem internationalen IT-Unternehmen beginnen oder fortsetzen möchten, sind Sie bei uns genau richtig. Unser Support-Team wächst und ist auf der Suche nach neuen Mitgliedern, die unseren Kunden den besten Service bieten möchten. Wir suchen einen Support-Ingenieur, der neue Projekte startet und bei bestehenden hilft. KUNDEUnser Kunde entwickelt eine hochmoderne visuelle Plattform, die anderen dabei helfen soll, ihr Web-Erlebnis zu verbessern und das Surfen im Internet auf jedem Gerät reibungslos zu gestalten.PROJEKTDas Projekt ist eine neue Vision für die Internetsuche. Seine Domäne ist eine Datenvisualisierungsplattform, die große Datenmengen verarbeitet, visualisiert und speichert, um ein einzigartiges Benutzererlebnis zu schaffen. Stellenbeschreibung Reagieren Sie umgehend und professionell auf Kundenanfragen und technische Supportanfragen. Stellen Sie sicher, dass die vereinbarten Serviceniveaus gemäß dem Service Level eingehalten werden Vereinbarung (SLA) Diagnostizieren und beheben Sie komplexe technische Probleme im Zusammenhang mit Softwareanwendungen, Hardware und Netzwerksystemen. Arbeiten Sie effektiv mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Entwicklern und Qualitätssicherungsingenieuren, zusammen, um eine zeitnahe Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen. Führen Sie eine eingehende Analyse von Kundenproblemen durch. Identifizieren Sie Grundursachen und implementieren Sie wirksame Lösungen. Pflegen Sie genaue und detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, technische Probleme und Lösungen im Ticketsystem. Überwachen und analysieren Sie die Systemleistung und -verfügbarkeit, identifizieren und beheben Sie potenzielle Probleme, um Ausfallzeiten zu minimieren. Beteiligen Sie sich an der Erstellung und Wartung von technischen Dokumentation, Wissensdatenbankartikel und Anleitungen zur Fehlerbehebung. Unterstützen Sie beim Testen und Validieren von Softwareversionen und -updates vor der Bereitstellung, um Qualität und Zuverlässigkeit sicherzustellen. Qualifikationen. Mindestens 1,5 Jahre Erfahrung in einer Funktion im technischen Support. Kenntnisse in der Fehlerbehebung komplexer technischer Probleme unter Verwendung von Tools, Protokollen usw Diagnosetechniken Verständnis von Web-Technologien (z. B. HTML, CSS, JavaScript, APIs usw.) Starke Kundendienstorientierung und die Fähigkeit, technische Informationen sowohl an technisch versierte als auch an nichttechnische Personen effektiv zu kommunizieren. Verständnis von Netzwerkprotokollen und Tools zur Erfassung und Analyse des Netzwerkverkehrs. Kenntnisse über Protokollverwaltungstools und -techniken Verständnis der Backup-Management-Tools und -Prozesse zur Durchführung regelmäßiger Backup-Bereinigungen. Verständnis der Zertifikatsverwaltung, einschließlich der Generierung, Erneuerung und Installation von SSL-Zertifikaten. Verständnis des Linux-Betriebssystems und Fähigkeit, verschiedene Befehle im Terminal zu verwenden. Grundkenntnisse über Netzwerkkonfigurationen. Oberes bis mittleres Englischniveau. Vorzeigen mehr Anzeigen wenigerSoftware-Entwicklung