Technischer Support-Ingenieur des Contact Centers in MODUS X

Technischer Support-Ingenieur des Contact Centers

Kiew, aus der Ferne

Werden Sie Teil des Teams, das digitale Realität schafft!< p >

• Verwaltung und Betrieb (Konfiguration, Umsetzung von Änderungen, Updates) der Infrastruktur des Contact Centers in der Zusammensetzung:

• Cisco UCCE
• Eleveo
• B+S Connector für SAP
• Calabrio Teleopti WFM
• Smiddle OmniChannel
• Smiddle CampaignManager

• Benutzerunterstützung für den Betrieb von Contact Center-Diensten
• Betriebsunterstützung aktueller und Entwicklung neuer CVP-Anwendungen
• Unterstützung aktueller und Einrichtung neuer API-Integrationen
• Mitwirkung bei Contact-Center-Modernisierungsprojekten und Integration mit anderen verwandten Systemen
< li> Diagnose und Problemlösung >
• Entwicklung von Betriebsdokumentationen und Anweisungen
• Interaktion mit dem Support-Service von Cisco\Eleveo\anderen Anbietern
• Überwachung des Betriebs von die Contact Center-Infrastruktur

Erforderliche Berufserfahrung und Anforderungen:

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
< li> Verständnis für Netzwerktechnologien und -protokolle: Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, UDP, TCP, RTP, DHCP, QoS
• Vertiefte Kenntnisse der IP-Telefonie (SIP, RTP)
< li> Vertiefte Kenntnisse von OC Windows Server
• Vertiefte Kenntnisse von OC Linux
• li>
• Vertiefte Kenntnisse der Cisco UCCE\UCCX-Architektur, einschließlich CVP\ ICM, CUIC, CUCM
• Vertiefte Kenntnisse in MS SQL – Erstellung benutzerdefinierter Berichte, Konfiguration der Contact Center-Integration mit externen Datenbanken
• li> Erfahrung in der Administration und dem Support von Cisco UCCE\UCCX
• Erfahrung in der Implementierung und Administration des Aufzeichnungssystems Eleveo
• Erfahrung in der Optimierung und Automatisierung von Prozessen mittels Bash, Python, Powershell
• Erfahrung mit C-Überwachungssystemen
• Erfahrung mit Service-Desk-Systemen

Wird von Vorteil sein:

• Verfügbarkeit der Cisco Collaboration-Zertifizierung
• Erfahrung in der Implementierung und Konfiguration von B+S Connector für SAP, Calabrio Teleopti WFM, Smiddle OmniChannel, Smiddle CampaignManager-Lösungen
• Kenntnisse und Erfahrung in der Gestaltung fehlertoleranter Contact Center Architektur

Wir bieten:

• Offizielle Anstellung.
• Wettbewerbsfähige Konditionen und Bonusprogramm.
• Firmenausstattung.
• Betriebliches Krankenversicherungsprogramm.
• Psychologisches Unterstützungsprogramm für Mitarbeiter.
• Remote- oder Hybrid-Arbeitsformat im Innovationspark Unit City.
• Lernmöglichkeiten und berufliche Weiterentwicklung (Online-Kurse, Präsenzschulungen, Meisterkurse, Berufsgemeinschaften).

Wir schätzen diejenigen, die Herausforderungen annehmen. Bei uns kann jeder seine Talente unter Beweis stellen und einen direkten Einfluss auf unseren gemeinsamen Erfolg spüren. Wir investieren in die Entwicklung jedes Einzelnen, ermöglichen ihm, neues Wissen zu erwerben und seine beruflichen Ziele zu erreichen. Weitere Informationen zum Unternehmen und unseren Erfahrungen auf der offiziellen LinkedIn-Seite von MODUS X.