Technischer Support-Ingenieur des Contact Centers in DTEK, TOV, Energetichna kompaniya

Werden Sie Teil des Teams, das digitale Realität schafft! < br/>
MODUS X ist ein ukrainisches IT-Unternehmen, ein Team aus über 500 Ingenieuren, Architekten, Sicherheitsspezialisten und Datenwissenschaftlern. Wir haben die digitale Transformation von DTEK begonnen und unterstützen sie weiterhin, das als erstes Unternehmen in der Energiebranche der Ukraine den Weg der groß angelegten digitalen Transformation beschritt. Jetzt haben wir uns in ein separates Unternehmen aufgeteilt, um unsere Erfahrung und unser Fachwissen im Ausland zu teilen und weiterhin ein IT-Support für diejenigen zu sein, die Licht bringen und zum Wiederaufbau des Landes beitragen.

Wir suchen derzeit einen Techniker für den technischen Support des Contact Centers

Positionsfunktionen:

• Administration und Betrieb (Konfiguration, Umsetzung von Änderungen, Updates) der Infrastruktur von das Contact Center als Teil von:

• Cisco UCCE
• Eleveo
• B+S Connector für SAP
• Calabrio Teleopti WFM
• Smiddle OmniChannel
• Smiddle CampaignManager

• Unterstützung der Benutzer beim Betrieb von Contact Center-Diensten
• Unterstützung aktueller und Entwicklung neuer CVP-Anwendungen
• Unterstützung aktueller und Konfiguration neuer API-Integrationen
• Mitwirkung bei Modernisierungsprojekte für Contact Center und Integration mit anderen verwandten Systemen
• Diagnose und Problemlösung
• Entwicklung von Betriebsdokumentationen und Anweisungen
• Interaktion mit dem Support-Service von Cisco\Eleveo \andere Anbieter
• Überwachung der Contact Center-Infrastruktur< /li>

Erforderliche Berufserfahrung und Anforderungen:

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
• Verständnis von Netzwerktechnologien und -protokollen: Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, UDP, TCP, RTP, DHCP, QoS
< li>Vertiefte Kenntnisse in IP-Telefonie (SIP,RTP)
• Vertiefte Kenntnisse in OC Windows Server
• Vertiefte Kenntnisse in OC Linux
< li>Tiefgehende Kenntnisse der Cisco UCCE\UCCX-Architektur, einschließlich CVP\ICM, CUIC, CUCM
• Tiefgehende Kenntnisse von MS SQL – Erstellung benutzerdefinierter Berichte, Konfiguration der Contact Center-Integration mit externen Datenbanken< /li>
• Cisco UCCE\UCCX Administrations- und Supporterfahrung
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• Erfahrung in der Implementierung und Administration des Eleveo-Aufzeichnungssystems
• Erfahrung in der Optimierung und Automatisierung von Prozessen mittels Bash, Python , Powershell
• Erfahrung in der Arbeit mit C-Monitoring-Systemen
• Erfahrung in der Arbeit mit Service-Desk-Systemen

Wäre ein Plus:

• Verfügbarkeit der Cisco Collaboration-Zertifizierung
• Erfahrung in der Implementierung und Konfiguration der Lösungen B+S Connector für SAP, Calabrio Teleopti WFM, Smiddle OmniChannel, Smiddle CampaignManager
• Wissen und Erfahrung in der Gestaltung einer fehlertoleranten Architektur von Contact Centern

Wir bieten:

• Offizielle Anstellung.
• Wettbewerbskonditionen und Bonusprogramm.
• Firmenausstattung.
• Firmen Krankenversicherungsprogramm.
• Psychologisches Unterstützungsprogramm für Mitarbeiter.
• Remote- oder Hybridarbeitsformat im Innovationspark Unit City.
• Lernmöglichkeiten und berufliche Weiterentwicklung (Online-Kurse). , Präsenzschulungen, Meisterkurse, Berufsgemeinschaften).

Wir schätzen diejenigen, die Herausforderungen annehmen. Bei uns kann jeder seine Talente unter Beweis stellen und einen direkten Einfluss auf unseren gemeinsamen Erfolg spüren. Wir investieren in die Entwicklung jedes Einzelnen, ermöglichen ihm, neues Wissen zu erlangen und seine beruflichen Ziele zu erreichen. Weitere Informationen über das Unternehmen und unsere Erfahrungen finden Sie auf der offiziellen LinkedIn-Seite von MODUS Sie erklären sich damit einverstanden, dass „MODUS IKS“ LLC die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß dem Gesetz der Ukraine „Über den Schutz personenbezogener Daten“ verarbeitet. Zur Unterstützung des Einstellungsprozesses wird eine Einwilligung erteilt, auch für deren Verarbeitung in externen Systemen. „MODUS IX