Technischer Support-Ingenieur (Nachtschicht) in GeeksForLess

Projektbeschreibung:
Bereitstellung von technischem Support für einen der größten Unternehmenskunden, der Hosting-Dienste für seine Endbenutzer bereitstellt. Durch die Pflege der Shared-Hosting-Plattform wird Kundensupport bei Hosting-bezogenen Fragen bereitgestellt, z. B. E-Mail-Dienste, Web- und Datenbankprobleme, DNS-Probleme, interne Anwendungen für die Verwaltung von Hosting-Diensten (FTP, E-Mail, Datenbanken und DNS) sowie interne und maßgeschneiderte (cPanel, Plesk) Control Panels.

Arbeitszeitplan:

Mo-Fr 23:30–8:30 Uhr

Standort: abgelegen in der Ukraine und der EU

Hauptaufgaben:

• Auf Kundenanfragen reagieren Anfrage stellen (schnell und effizient)
• Technische Unterstützung bei Plattform-Webanwendungen leisten
• Web- und E-Mail-Probleme beheben
• Unterstützung bereitstellen und Verfahrensdokumentation/-vorlagen befolgen
• E-Mail-Konten in E-Mail-Clients einrichten und Anmelde-/Zugriffsprobleme bearbeiten
• Kontinuierlich an einer Aufgabe arbeiten, bis sie abgeschlossen ist
• Überprüfen Sie den Status des Problems und stellen Sie dem Kunden die Updates zur Verfügung
• Priorisieren und verwalten Sie mehrere Öffnen Sie Fälle auf einmal.
• Bieten Sie Tier1-2-Support – einschließlich eingehender Untersuchungen und bieten Sie Workarounds für verschiedene Probleme.
• Eskalieren Sie Probleme bei Bedarf mit allen relevanten und erforderlichen Informationen an das Tier-2-Team.
• Dokumentieren Sie FAQs und Schulungsleitfäden für den internen Gebrauch.

Obligatorisch Anforderungen:

• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und zum kritischen Denken, die Fähigkeit, logisch zu denken.
• Ein starker Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
• Achtung für Details
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Recherche, Diagnose, Fehlerbehebung und Identifizierung von Lösungen zur Behebung von Systemproblemen
• Verständnis für Standard-Support Verfahren für ordnungsgemäße Berichterstattung, Eskalation und Nachverfolgung

Gut zu haben:

• Kenntnisse über TCP/IP, DNS und andere Netzwerkkonzepte (HTTP und HTTPS)
• Grundlegendes Verständnis von Windows Umgebung
• Ein Verständnis von IP-Protokollen und DNS
• Die beliebtesten Linux-Befehle/Dienstprogramme