Technischer Support-Ingenieur (Stufe 2) in Intellias

Vor Kurzem, 30. Juli 2019, von Intellias Hanna Fetova Hanna Fetova IT-Recruiterin – Intellias Mit über 20 Jahren Markterfahrung bringt Intellias Technologen, Entwickler und Innovatoren in Europa, Nord- und Lateinamerika sowie im Nahen Osten zusammen. Treten Sie unserem internationalen Team bei und übernehmen Sie die Mission, die fortschrittlichen technischen Herausforderungen von morgen zu lösen! Projektübersicht: Treten Sie unserem Team bei und tauchen Sie ein in die dynamische Welt innovativer globaler Unternehmen, darunter Fortune 500-Führungskräfte aus verschiedenen Branchen wie Mobilität, Einzelhandel und Finanzdienstleistungen & Versicherungen (FS&I), Reisen & Gastgewerbe, Telekommunikation & Medien und mehr. Als zentrales Mitglied unseres funktionsübergreifenden Support-Teams spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Förderung operativer Exzellenz und der Verbesserung des Kundenerlebnisses für Benutzer modernster Technologielösungen, die für und in Zusammenarbeit mit den geschätzten Kunden von Intellias entwickelt wurden. Dies ist Ihre Chance, in einer Rolle, die nicht nur Herausforderungen, sondern auch lohnende Erfahrungen in einem lebendigen, unterstützenden Umfeld verspricht, einen bedeutenden Einfluss zu nehmen. Anforderungen: 2+ Jahre in einer Funktion im technischen Support oder IT-Support. Ein Abschluss oder kaufmännische Erfahrung in Informationstechnologie. Informatik oder ein verwandtes Fachgebiet. Grundkenntnisse über Server-Hardware, Software und Betriebssysteme. Verständnis der ITIL-Prinzipien und -Praktiken. Nachgewiesene Erfahrung in der Fehlerbehebung und Problemlösung. Fähigkeit zur Analyse komplexer technischer Probleme. Erfahrung mit IT-Supportabläufen und Eskalationsprozessen. Erfahrung mit Helpdesk-Software wie Jira, Confluence, Zendesk oder anderen. Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mehrere Aufgaben zu verwalten. Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten. Gute Fähigkeiten im Zeitmanagement und in der Priorisierung. Starke Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten. Bereitschaft, Benutzern zu helfen und ihnen Dienstleistungen anzubieten. Stressresistent, in der Lage, Kundenanfragen ruhig zu beantworten. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich fließender Englischkenntnisse. Eine enthusiastische Einstellung zum Erlernen neuer Technologien und Methoden. Fähig, sich an dynamische Umgebungen anzupassen und mit den Anforderungen des Kunden Schritt zu halten. Fähig, rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr zu arbeiten. Erforderliche Kenntnisse und Verständnis für Virtualisierung. Grundlegende Kenntnisse und Verständnis von APIs. Grundlegende Kenntnisse und Verständnis von Anwendungsprotokollen ( (z. B. aus Java-Anwendungen) Kann Protokolle lesen und Metriken analysieren. Verantwortlichkeiten: Auf technische Supportanfragen reagieren und den Service Desk verwalten, um eine zeitnahe Reaktion und Lösung von Problemen sicherzustellen. Grundlegende Protokollanalyse und Fehlerbehebung über die Datenbank. Führen Sie eine erweiterte Fehlerbehebung bei Server- und Netzwerkinfrastrukturproblemen durch. Führen Sie gründliche Untersuchungen und Analysen wiederkehrender technischer Probleme durch. Ma drängenTätiger bis zur Lösung im Support-Kontext Mentor junger Teammitglieder und Wissensaustausch zur Verbesserung der Teamleistung. Schlagen Sie Verbesserungen vor, um zukünftige Support-Tickets zu reduzieren. Kommunizieren Sie effektiv mit Benutzern, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und darauf einzugehen. Analysieren und beheben Sie häufige Kundenprobleme. Eskalieren Sie komplexe Probleme an übergeordnete Supportteams. Richten Sie neue Benutzerkonten und Workstations ein und konfigurieren Sie sie. Helfen Sie bei der Pflege der internen Dokumentation, einschließlich der Aktualisierung von FAQs und Wissensdatenbankartikeln. Pflegen Sie den IT-Bestand und unterstützen Sie beim Asset-Management. Erlernen und wenden Sie neue IT-Kenntnisse unter der Anleitung von leitenden Mitarbeitern und Schatten-leitenden Teammitgliedern an, um praktische Erfahrungen zu sammeln. Nehmen Sie an kontinuierlichen Schulungs- und Entwicklungsaktivitäten teil. Nehmen Sie an internen Schulungen teil, um Ihr technisches Wissen zu erweitern. Gut zu haben: Freiwilligenarbeit oder Praktikumserfahrung im IT-Support oder Kundenservice. Zertifizierungen (z. B. CompTIA, Microsoft Certified Professional). Erfahrung in einem speziellen IT-Bereich wie Netzwerk oder Sicherheit. Mehrsprachige Erfahrung mit Cloud-Plattformen und -Diensten (AWS, Azure, GCP). Verständnis der ITIL-Prinzipien und -Praktiken. Erfahrung mit Cloud-Diensten und Migrationen. Erfahrung mit Automatisierungstools und Skripten zur Optimierung von Supportprozessen. Kenntnisse in Kafka. Kenntnisse in Java-Anwendungen (Entwicklung). Kenntnisse in Kubernetes. Kenntnisse in Überwachungsplattformen wie Grafana, Loki, Prometheus. Warum diese Position: Bei Intellias, wo Technologie im Mittelpunkt steht, stehen Menschen immer vor Prozessen. Wir sind bestrebt, ein technisch versiertes Umfeld zu schaffen, das es Einzelpersonen ermöglicht, ihr wahres Potenzial auszuschöpfen und außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen. Unsere maßgeschneiderten Leistungen stehen nicht nur für Ihr Wohlbefinden, sondern fördern auch Ihr berufliches Wachstum, sodass diese Gelegenheit ideal für Technikbegeisterte wie Sie geeignet ist. Mehr anzeigen. Weniger anzeigen ІТ-Folge zur ІТ-Beratung