Technischer Support-Ingenieur (L2) in ARRISE powering Pragmatic Play

Für diese spezielle Position ziehen wir derzeit nur Kandidaten in Betracht, die ihren Sitz im Ausland haben. ARRISE powered by Pragmatic Play ist ein führender Spieleentwickler, der Spielerfavoriten für die erfolgreichsten globalen Marken der iGaming-Branche bereitstellt. Wir eröffnen neue Spielmöglichkeiten über eine einzige API. ARRISE, das Pragmatic Play antreibt, bietet ein Multiproduktportfolio aus preisgekrönten Spielautomaten, Live-Casino, Bingo, virtuellen Sportarten, Sportwetten und mehr, verfügbar in allen wichtigen regulierten Märkten, Sprachen und Währungen. Angetrieben von der Beharrlichkeit, immersive Erlebnisse und verantwortungsvollen Nervenkitzel zu schaffen , ARRISE, das das globale Team von Pragmatic Play antreibt, liefert kontinuierlich erstklassige Dienstleistungen mit dem Ziel, Spiele zu entwickeln, die Spieler immer wieder lieben. Der Technische Support-Ingenieur von RNG ist in erster Linie für die Bereitstellung von exzellentem Kundenservice und technischer Unterstützung für Betreiber und Kundenbetreuer verantwortlich. Sie beheben technische Probleme im Zusammenhang mit den Produktproblemen (Bugs, Berichtsprobleme, Spielprobleme usw.). Das Hauptziel des technischen Supportingenieurs besteht darin, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Ausfallzeiten durch die Bereitstellung effektiver Lösungen zu minimieren. RNG-Techniker für technischen Support berichtet während der unmittelbaren Schicht an den Support-Schichtleiter und direkt an den Support-Teamleiter. Hauptaufgaben: Reagieren Sie umgehend und professionell auf Kundenanfragen und Supportanfragen. Identifizieren, beheben und lösen Sie technische Probleme, mit denen Betreiber oder ihre Kunden konfrontiert sind. Bereitstellen Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Anweisungen für Kunden zur Lösung technischer Probleme. Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams wie Entwicklern oder Produktmanagern zusammen, um komplexe technische Probleme zu eskalieren und zu lösen. Kundeninteraktionen, einschließlich Probleme, Lösungen und Folgemaßnahmen, dokumentieren und verfolgen -Up-Aktionen mithilfe eines Ticketsystems oder einer CRM-Software. Führen Sie Recherchen durch und sammeln Sie Informationen, um den Kunden genaue und aktuelle Lösungen anzubieten. Bleiben Sie über die neuesten Trends, Technologien und Aktualisierungen im Zusammenhang mit den unterstützten Produkten oder Dienstleistungen auf dem Laufenden .Unterstützung bei Produkttests, Fehlerverfolgung und Bereitstellung von Feedback für das Entwicklungsteam.Unterstützen Sie Kollegen bei alltäglichen Aufgaben und bei der beruflichen Weiterentwicklung durch den Austausch von Wissen.RNG Technical Support Engineer führt auch andere Aufgaben aus, die sie bei der Ausführung für notwendig erachten ihre Pflichten oder Pflichten, die vom Support-Manager, Support-Leiter oder dem Arbeitgeber delegiert wurden. Leistungsanforderungen: Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Berufserfahrung). Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support und Kundenservice oder eine verwandte Rolle. Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift mit der Fähigkeit, technische Konzepte auch technisch nicht versierten Personen zu erklären. Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen , CRM-Software und andere Support-Tools. Vertrautheit mit Hardware, Software, Betriebssystemen und Netzwerkkonzepten. Grundlegende Programmier- oder Skriptkenntnisse sind von Vorteil. Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten. Starke Zeit Management undorganisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu priorisieren. Kundenorientierte Denkweise mit Fokus auf außergewöhnlichen Service und Zufriedenheit. Englischniveau Mittelstufe oder höher. Schwere Fähigkeiten. Überwachungsfähigkeiten: Vertrautheit mit Überwachungstools wie Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus und Icinga ist unerlässlich . Es ist wichtig zu verstehen, wie diese Tools funktionieren und wie man sie konfiguriert, um verschiedene Aspekte von IT-Systemen zu überwachen. Es wäre von Vorteil, wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und Metriken für verschiedene IT-Systeme (z. B. Server, Datenbanken, Anwendungen, Netzwerke) zu kennen ). Um den Zustand und die Leistung von IT-Systemen zu überwachen, ist es notwendig zu verstehen, wie Schwellenwerte und Warnungen für diese Metriken festgelegt werden. Kenntnisse in der Protokollanalyse mit Tools wie ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Graylog oder Splunk sind wertvoll. Das Durchsuchen, Filtern und Analysieren von Protokolldaten zur Identifizierung von Problemen und Trends ist für eine effektive Überwachung von entscheidender Bedeutung. Grundkenntnisse über Vorfallmanagementprozesse und -tools wie ITIL, Jira oder ServiceNow sind wichtig. Das Verständnis für den Umgang mit Vorfällen, einschließlich der Identifizierung, Priorisierung, Eskalation und Lösung von Vorfällen, ist von entscheidender Bedeutung, um zeitnahe Reaktionen auf Probleme sicherzustellen. Datenbankkenntnisse: Kenntnisse im Umgang mit RDBMS wie Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server oder SQLite. Das Verständnis von Konzepten wie Datenmodellierung, Tabellen, SQL-Abfragen, Transaktionen und Indizierung ist unerlässlich. Ein ausgeprägtes Verständnis von SQL ist für die Arbeit mit relationalen Datenbanken von entscheidender Bedeutung. Kenntnisse im Schreiben von SQL-Abfragen, Erstellen und Ändern von Datenbankschemata und Durchführen von Datenmanipulationsvorgängen (z. B. SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE) sind erforderlich. Kenntnisse von NoSQL-Datenbanken wären von Vorteil: Vertrautheit mit NoSQL-Datenbanken wie MongoDB, Redis oder Elasticsearch. Verständnis der verschiedenen Datenmodelle (z. B. dokumentenorientiert, Schlüsselwert, spaltenorientiert) und der Interaktion mit diesen Datenbanken mithilfe ihrer jeweiligen APIs oder Abfragesprachen. Grundkenntnisse der Datenbanksicherheitsprinzipien und Best Practices, einschließlich der Sicherung des Datenbankzugriffs und der Verschlüsselung vertraulicher Daten Daten, Implementierung von Benutzerrollen und Berechtigungen sowie Überwachung der Datenbankaktivität. Verständnis der Prinzipien der Datenverwaltung, des Datenqualitätsmanagements und der Compliance-Anforderungen (z. B. DSGVO, HIPAA), um Datenintegrität, Datenschutz und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen. API-Kenntnisse: Verständnis der Prinzipien von Ein gutes API-Design ist unerlässlich. Kenntnisse im Entwerfen von RESTful-APIs, einschließlich der Definition von Ressourcenendpunkten, HTTP-Methoden, Anforderungs-/Antwortformaten (z. B. JSON, XML). Kenntnisse über API-Sicherheitspraktiken, einschließlich Authentifizierungsmechanismen wie OAuth 2.0 oder JSON Web Tokens (JWT), Sicherung von API-Endpunkten mithilfe von SSL/TLS, Handhabung der Autorisierung und Zugriffskontrolle sowie Verhinderung häufiger Sicherheitslücken (z. B. Cross-Site-Scripting, Injektionsangriffe). Kenntnisse im Testen von APIs, um deren Funktionalität, Zuverlässigkeit und Leistung sicherzustellen. Kenntnisse in der Verwendung von Tools wie Postman und Newman, in der Validierung von Antworten und im Umgang mit Grenzfällen. Netzwerkkenntnisse: Das Verständnis von Netzwerktopologien, Protokollen und Komponenten ist für den Entwurf skalierbarer, sicherer und effizienter Netzwerke von entscheidender Bedeutung. Das beinhaltetKenntnisse über Konzepte wie VLANs, Subnetze, Routing und Netzwerksegmentierung. Vertrautheit mit Netzwerkprotokollen wie TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, ICMP und Routing-Protokollen (z. B. OSPF, BGP) ist von entscheidender Bedeutung. Das Verständnis der Funktionsweise und Interaktion dieser Protokolle ermöglicht eine effektive Fehlerbehebung und Optimierung im Netzwerk. Kenntnisse in der Konfiguration von Netzwerkgeräten wie Routern, Switches, Firewalls und Zugangspunkten sind wichtig. Dazu gehören die Einrichtung der IP-Adressierung, die Konfiguration von VLANs, Zugriffskontrolllisten (ACLs) und die Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen. Die Fähigkeit, Netzwerkprobleme zu identifizieren und zu lösen, ist von entscheidender Bedeutung. Kenntnisse in der Paketanalyse mit Tools wie Wireshark, Kenntnisse über häufige Netzwerkprobleme und Verständnis von Netzwerkdiagnosetools wie Ping, Traceroute und Netstat sind wertvoll. Kenntnisse über Netzwerksicherheitsprinzipien und -praktiken sind von entscheidender Bedeutung, um Netzwerke vor unbefugtem Zugriff, Bedrohungen usw. zu schützen Schwachstellen. Dazu gehören Konzepte wie Firewall-Konfiguration, VPNs, Intrusion-Detection-Systeme (IDS) und sicheres Netzwerkdesign. Das Unternehmen bietet: Komplette Remote-Arbeit oder Arbeit in einem freundlichen Team in einem modernen Büro. Unbegrenzter Kaffee, Snacks und Obst. Krankenversicherung. Kostenlose englische Sprache Training.Mitgliedschaft im Fitnessstudio.Real Agile.Konkurrenzfähiges Gehaltsniveau.