Technischer Support-Ingenieur (L2) in Ajax Systems

12. September 2024

Technischer Support-Ingenieur (L2)

Kiew

Ajax Systems ist ein internationales Technologieunternehmen, der größte europäische Entwickler und Hersteller von Ajax-Sicherheitssystemen mit Fähigkeiten Smart Home Dabei handelt es sich um ein ganzes Ökosystem aus 135 Geräten, mobilen und Desktop-Anwendungen sowie Serverinfrastruktur. Jedes Jahr verzeichnen wir ein mehrfaches Wachstum sowohl in der Größe des Teams als auch in der Anzahl der Benutzer weltweit. Derzeit beschäftigt das Unternehmen mehr als 3.000 Mitarbeiter. Und Ajax-Sensoren schützen 2,5 Millionen Benutzer in mehr als 169 Ländern auf der ganzen Welt.

– Schnelle Lösung von Problemen durch den L1-Support, die Recherche (auf der Serverseite) und die Einbeziehung des Entwicklungsteams oder anderer technischer Spezialisten des Unternehmens erfordern;

— Bearbeitung aufkommender Vorfälle, deren Analyse, Priorisierung, Statusverfolgung, rechtzeitige Eskalation;

– Analyse der Grundursachen erkannter Fehler, Bereitstellung von Informationen zum Verständnis und zur Beseitigung von Problemen;

– Teilnahme an der Warteschlangenbildung und Überwachung des aktuellen Zustands des Systems, Verfolgung und Reaktion auf Überwachungsauslöser;

– Erstellung einer Wissensdatenbank über typische Lösungen für die häufigsten Probleme und Aufrechterhaltung der Dokumentationsrelevanz;

- Tiefes Verständnis unserer Produkte.

Wonach suchen wir bei einem Kandidaten?

— Die Fähigkeit, auf Menschen zuzugehen;

– Kritisches Denken;

– Kenntnisse der Testtheorie;

– Erfahrung im Umgang mit Datenbanken;

— Berufserfahrung im Support (L1/L2) ab 1 Jahr;

– Verständnis der Grundlagen des API-Betriebs, Datenübertragungsformate (JSON, XML), Kenntnisse des Protokolls;

– Erfahrung mit Atlassian-Produkten (Jira, Confluence, Dashboards, Reports);

- Fähigkeit, Ihre Zeit zu planen, Aufgaben zu priorisieren und zu priorisieren.

Es ist großartig, wenn Sie Folgendes haben:

– Erfahrung in der Arbeit mit Projekten, die auf einer Microservice-Architektur basieren;

— Technische Ausbildung;

– Kibana oder Grafana (Protokollanalyse).

Wir bieten:

— Freiheit, Entscheidungen zu treffen und Ideen umzusetzen;

– Die Fähigkeit, Einfluss auf das Produkt und die Produktion zu nehmen, anstatt Aufgaben monoton abzuschließen;

– Arbeiten Sie in einem motivierten Team und einer Null-Bullshit-Kultur;

– Flexible Arbeitszeiten im Büro;

- Krankenversicherung.