Technischer Support-Ingenieur (L2) in Ajax Systems

2. Juli 2024

Technischer Support-Ingenieur (L2)

Kiew

Ajax Systems ist ein internationales Technologieunternehmen, der größte europäische Entwickler und Hersteller von Ajax-Sicherheitssystemen mit Fähigkeiten Smart Home Dabei handelt es sich um ein ganzes Ökosystem aus 135 Geräten, mobilen und Desktop-Anwendungen sowie Serverinfrastruktur. Jedes Jahr verzeichnen wir ein mehrfaches Wachstum sowohl in der Größe des Teams als auch in der Anzahl der Benutzer weltweit. Derzeit beschäftigt das Unternehmen mehr als 3.000 Mitarbeiter. Und Ajax-Sensoren schützen 2,5 Millionen Benutzer in mehr als 169 Ländern auf der ganzen Welt.

Was sind die Aufgaben:

• Bearbeitung eingehender Anfragen von Partnern, Kunden (über das L1-Support-Team) und dem technischen Team des Unternehmens;
• Schnelle Lösung von Problemen durch den L1-Support, die eine Recherche (auf der Serverseite) und die Einbindung des Entwicklungsteams oder anderer technischer Spezialisten des Unternehmens erfordern.
• Bearbeitung aufkommender Vorfälle und deren Analyse , Priorisierung, Statusverfolgung, zeitnahe Eskalation;
• Analyse der Grundursachen erkannter Fehler, Bereitstellung von Informationen zum Verständnis und zur Beseitigung von Problemen;
• Mitwirkung bei der Warteschlangenbildung und Überwachung des aktuellen Zustands des Systems, Verfolgung und Reaktion auf Überwachungsauslöser
• Erstellung einer Wissensdatenbank über typische Lösungen für die häufigsten Probleme und Aufrechterhaltung der Dokumentationsrelevanz;
• Tiefes Verständnis unserer Produkte

Was suchen wir bei einem Kandidaten?

• Fähigkeit, auf Menschen zuzugehen < /li>
• Kritisches Denken
• Kenntnisse in der Testtheorie
• Erfahrung im Umgang mit Datenbanken
• Berufserfahrung im Support (L1/L2) ab 1 Jahr < /li>
• Verstehen der Grundlagen des API-Betriebs, Datenübertragungsformate (JSON, XML), Kenntnisse des Protokolls
• Erfahrung mit Atlassian-Produkten (Jira, Confluence, Dashboards, Reports)
• Fähigkeit, Ihre Zeit zu planen, Prioritäten festzulegen und Aufgaben nach Wichtigkeit zu ordnen;

Es ist großartig, wenn Sie Folgendes haben:

• Erfahrung mit Projekten, die auf einer Microservice-Architektur basieren
• Technische Ausbildung
• Kibana oder Grafana (Log-Analyse)

Wir bieten:

• Freiheit, Entscheidungen zu treffen und Ideen umzusetzen
• Fähigkeit, Einfluss zu nehmen Produkt und Produktion statt monotones Erledigen von Aufgaben
• Arbeiten in einem motivierten Team und Zero-Bullshit-Kultur
• Flexible Zeiteinteilung im Büro
• Krankenversicherung

Machen Sie mit uns dafür, dass „Made in Ukraine“ zum Synonym für Zuverlässigkeit wird.