Technischer Support-Ingenieur (L2) in Ajax Systems

Ajax Systems ist ein internationales Technologieunternehmen, Europas größter Entwickler und Hersteller von Ajax-Sicherheitssystemen mit Smart-Home-Funktionen. Dabei handelt es sich um ein ganzes Ökosystem aus 135 Geräten, mobilen und Desktop-Anwendungen sowie Serverinfrastruktur. Jedes Jahr verzeichnen wir ein mehrfaches Wachstum sowohl in der Größe des Teams als auch in der Anzahl der Benutzer weltweit. Derzeit beschäftigt das Unternehmen mehr als 3.000 Mitarbeiter. Und Ajax-Sensoren schützen 2,5 Millionen Benutzer in mehr als 169 Ländern der Welt.

Was sind die Aufgaben:

• Verarbeitung eingehender Anfragen von Partnern, Kunden (via L1 Support Team) und das technische Team des Unternehmens; 
• Schnelle Lösung von Problemen durch den L1-Support, die eine Recherche (auf der Serverseite) und die Einbindung des Entwicklungsteams oder anderer technischer Spezialisten des Unternehmens erfordern
• Bearbeitung aufkommender Vorfälle, deren Analyse , Priorisierung, Statusverfolgung, zeitnahe Eskalation;
• Analyse der Grundursachen erkannter Fehler, Bereitstellung von Informationen zum Verständnis und Behebung von Problemen;
• Mitwirkung bei der Überwachung und Überwachung des Ist-Zustandes des Systems, Verfolgung und Reaktion auf Überwachungsauslöser
• li>Erstellung einer Wissensdatenbank über typische Lösungen für die häufigsten Probleme und Aufrechterhaltung der Dokumentationsrelevanz?;
• Tiefes Verständnis unserer Produkte< /li>

Was suchen wir bei einem Kandidaten?

• Fähigkeit, auf Menschen zuzugehen
• Kritisches Denken
• Kenntnisse der Testtheorie
• Erfahrung mit Datenbanken
• li>
• Erfahrung im Support (L1/L2) ab 1 Jahr
• Verständnis der API-Grundlagen, Datenübertragungsformate (JSON, XML) Kenntnisse des HTTP-Protokolls
• Arbeitserfahrung mit Atlassian-Produkten (Jira, Confluence, Dashboards, Berichte)
• Fähigkeit zu planen Nutzen Sie Ihre Zeit, priorisieren und priorisieren Sie Aufgaben;

Großartig, wenn Sie:

• Erfahrung mit Projekten haben, die auf einer Microservice-Architektur basieren
• Technische Ausbildung
• Kibana oder Grafana (Log-Analyse)
• li>

Wir bieten:

• Freiheit, Entscheidungen zu treffen und Ideen umzusetzen
• Möglichkeit, Einfluss auf das Produkt und die Produktion zu nehmen statt monotoner Abschlussaufgaben
• Arbeiten in einem motivierten Team und einer Zero-Bullshit-Kultur< /li>
• Flexible Arbeitszeiten im Büro
• Krankenversicherung