Technischer Support-Ingenieur L1 in OnePointCollab

Das Produkt OneCloudPlanet ist eine ukrainische Cloud-Plattform, die unseren Kunden die Möglichkeiten erweitert, großartige innovative Projekte zu erstellen. Unser Motto ist es, unseren Kunden zuzuhören und alles zu tun, um eine äußerst zuverlässige, einfache und erschwingliche Cloud-Infrastruktur für alle bereitzustellen. Wir sind auf der Suche nach einem qualifizierten technischen Support-Spezialisten, um sicherzustellen, dass die hohe Qualität unseres Produkts den Kundenerwartungen entspricht und einen hervorragenden Kundensupport bietet. Verantwortlichkeiten und Aufgaben: Überwachung des Zustands und der Leistung von Servern, Information über Vorfälle an die zuständigen L2-Level-Spezialisten, Registrierung von Benutzeranfragen/Anträgen an die relevanten L2-Level-Spezialisten; Führung eines Protokolls mit einer Beschreibung der Aktionen getroffene und getroffene Entscheidungen, gefolgt von der Eingabe von Lösungen in die Wissensdatenbank (Anleitungen und FAQ); Bereitstellung von Unterstützung und Beratung für den Kunden bei der Installation, Konfiguration und Aktualisierung des Softwareprodukts; Bereitstellung von Unterstützung bei der Lösung technischer Probleme während der Verwendung des Produkts; /Dienstleistung und deren weitere Koordinierung; Bereitstellung von Unterstützung bei der Wiederherstellung der Funktionalität des Softwareprodukts nach Fehlern und Entwicklung von Empfehlungen zu deren Beseitigung; Reaktion auf Benutzeranfragen; etablierte Zeit; Kenntnis der technischen Eigenschaften des Produkts; Analyse „typischer“ Probleme und Fragen: Erfahrung im technischen Support in der ersten Zeile; Problem mit dem Betriebssystem auf der Ebene eines erfahrenen Benutzers arbeiten: Linux; Verständnis des Netzwerkbetriebs, Verständnis der Funktionsweise grundlegender Netzwerkdienste und -protokolle (DHCP, DNS, SMTP/POP3/IMAP, HTTP/HTTPS, FTP). wird von Vorteil sein: Verständnis der Prinzipien der Virtualisierung (qemu, kvm) Verständnis der Prinzipien der Containerisierung (Docker) die Fähigkeit, die Linux-Befehlszeile zu verwenden. Wir bieten: 🔹 Die Möglichkeit, an der Entwicklung technologischer Dienste im Bereich Cloud-Lösungen mitzuwirken und schaffen Sie spannende Innovationen; 🔹 Schnelles jährliches Wachstum und Verbesserung Ihrer Fähigkeiten; 🔹 Wettbewerbsfähiges Gehalt in $; :00 - 01:00 ;🔹 Komfortable Arbeitsbedingungen, Büro in Dnipro 🔹 Bezahlter Urlaub und freie Tage.