Technischer Support-Ingenieur (L1) in Ukrtelekom, AT

JSC „Ukrtelecom“ ist ein nationaler Betreiber und eines der Objekte der kritischen Infrastruktur, daher ist unsere Tätigkeit für das Funktionieren des gesamten Landes von strategischer Bedeutung. Wir tun alles, um eine qualitativ hochwertige Kommunikation für lokale Nutzer, staatliche Behörden und den sozialen Bereich zu gewährleisten und die Streitkräfte der Sowjetunion und TrO zu unterstützen. Treten Sie unserem unbesiegbaren Team bei und wir werden gemeinsam für das Wohl des Landes arbeiten! Wir warten auf Ihren Lebenslauf für die Position Leiter der IT-Supportgruppe. Hauptarbeitsaufgaben: Kontrolle und Steigerung der Effizienz der Gruppenarbeit; Analyse von Leistungsindikatoren der Gruppe im Hinblick auf die Leistung geplanter Indikatoren (KPI); Kontrolle der Bearbeitung von Einsprüchen, Anfragen, Vorfällen im ServiceDesk-System; Kontrolle der Qualität der Bereitstellung von IT-Diensten für Benutzer durch Anrufe, Erstellung von Dokumentationen, Präsentationen und Anweisungen, Koordination der Arbeit von die Gruppe mit Administratoren verwandter Dienste Sie sind unser Kandidat, wenn: Sie Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support haben; Sie verfügen über Kenntnisse in der Methodik der Bereitstellung von IT-Dienstleistungen; Sie verfügen über organisatorische Fähigkeiten; Sie beherrschen einen erweiterten Funktionsumfang des Windows-Betriebssystems und der Office-Tools – MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, Archivierungsprogramme, Antivirenprogramme, E-Mail-Clients und andere Anwendungsprogramme. Sie verfügen über Erfahrung in ähnlichen Positionen; Kenntnisse in Active Directory und die Grundlagen von ITIL sind von Vorteil. Sie verfügen über ein organisiertes Dokumentenpaket (insbesondere eine Registrierungsbescheinigung oder einen Militärausweis). Wir bieten: Offizielle Anstellung und die Möglichkeit, aus der Ferne zu arbeiten ein Team von Gleichgesinnten, die Hilfe und Unterstützung bieten können; ein Umfeld für kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung auch unter Kriegsbedingungen.