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Technischer Support-Ingenieur (L1) in IDS Ukraine
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IDS Ukraine
IDS Ukraine ist in allen Kategorien führend auf dem ukrainischen Mineralwassermarkt. Das Unternehmen verfügt über ein ausgewogenes Portfolio beliebter Mineralwässer, die in ökologisch sauberen Regionen der Ukraine abgebaut und unter den Marken „Morshinska“, „Myrhorodska“, „Alaska“ und „Aqua Life“ auf dem Markt vertreten sind.
Das Unternehmen beschäftigt mehr als 3.000 Mitarbeiter, die ihrer Arbeit leidenschaftlich nachgehen. Wir sind ein starkes und effizientes Team, das ständig dazulernt und die besten Ergebnisse erzielt. Unser Ziel ist es, die Kultur des Konsums natürlicher Mineralwässer zu entwickeln und einen gesunden Lebensstil zu fördern.
Wir geben die offene Stelle „Spezialist für technischen Support“ bekannt.< /strong>
Hauptaufgaben:
- Technische Betreuung der Firmenmitarbeiter und Vertrieb;
- Registrierung, Kategorisierung, Routing von Beschwerden in der 1. Zeile über ein einziges ServiceDesk-System (Telefon, Post, Self-Service-Portal);
- Management von Problemen und deren Eskalation
- Kontrolle der Fristen für die Lösung von Vorfällen; mit SLA;
- Erreichung der Erfüllung festgelegter KPIs;
- Sicherstellung der Kontinuität und des unterbrechungsfreien Betriebs von IT-Systemen, deren zeitnahe Wiederherstellung bei Ausfällen;
- Problemerkennung Bereiche und deren Übergabe an Geschäftsinhaber und Systembesitzer zur Bearbeitung;
- Anwendung der wichtigsten ITIL-Praktiken;
- Analyse und Berichterstattung über die Ergebnisse der Teamarbeit und im Allgemeinen aller Anfragen an IT.
Anforderungen:
- Unvollständige Hochschulbildung (Technik, Informationstechnologie);
- Verständnis die Prinzipien von ITIL: ITSM; Stiftung; Erstellen, liefern und unterstützen;
- Wissen und Verständnis von Incident Management, Problem Management;
- Arbeit im Contact Center, der ersten Supportlinie, Kommunikation zwischen allen Supportlinien;< /li>
- li>Sichere Kenntnisse der O365-Tools, Microsoft Office 2016; Betriebssystem Windows 10\11
- Wünschenswertes Wissen über Produktfunktionen und Support von CRM- und 1C-Produkten.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern.
Wir bieten:
- Coole IT-/Digital-/KI-/BigData-/Geo-Lösungen für große Projekte, die hier und jetzt entstehen und an denen Sie schon heute teilnehmen können ;
- Viele interessante IT-Projekte, die Ihnen die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung bieten;
- Offizielle Anstellung, weiße Löhne und Anbindung an die Krankenversicherung;
- Angemessenes Management, Betreuung der Mitarbeiter;
- Remote-Arbeit, dazu gibt es ein sehr stilvolles Büro mit toller Aussicht, HI-Tec-Besprechungsräume und die Möglichkeit, die Produktpalette zu genießen.
Erfahren Sie mehr über uns unter dem Link: . www.ids.ua
Get um unsere zu kennen Marken auf offiziellen Websites: www.morshynska.ua,
Achten Sie darauf, im Lebenslauf das gewünschte Erfahrungsniveau anzugeben.< p> Mit der Übermittlung Ihres Lebenslaufs gemäß dieser Stellenausschreibung stimmen Sie der Verarbeitung der in Ihrem Lebenslauf angegebenen personenbezogenen Daten als Kandidat für die Besetzung einer offenen Stelle gemäß der DSGVO zu Gesetz der Ukraine „Über den Schutz personenbezogener Daten“.
