Technischer Support-Ingenieur in GeeksForLess

GFL sucht technische Support-Ingenieure, Remote, Vollzeit, langfristig. Arbeitszeiten: 15.30 – 00.00 Uhr Mo-Fr. Projektbeschreibung: Bereitstellung von technischem Support für einen der größten Firmenkunden, der Hosting-Dienste für seine Endbenutzer bereitstellt. Durch die Bereitstellung einer Shared-Hosting-Plattform wird Kundensupport bei Hosting-bezogenen Fragen bereitgestellt, z.B. E-Mail-Dienste, Web- und Datenbankprobleme, DNS-Probleme, interne Anwendungen für die Verwaltung von Hosting-Diensten (FTP, E-Mail, Datenbanken und DNS) sowie interne und maßgeschneiderte (cPanel, Plesk) Control Panels. Hauptaufgaben: Reagieren Auf Kundenanfragen reagieren (schnell und effizient) Technische Unterstützung bei Plattform-Webanwendungen leisten Beheben von Web- und E-Mail-Problemen Unterstützen durch Befolgen von Verfahrensdokumentationen/-vorlagen E-Mail-Konten in E-Mail-Clients einrichten und Anmelde-/Zugriffsprobleme bearbeiten Kontinuierlich an einer Aufgabe arbeiten, bis sie abgeschlossen ist Überprüfen Sie die Status des Problems und Bereitstellung der Updates für den Kunden. Priorisierung und Verwaltung mehrerer offener Fälle gleichzeitig. Bereitstellung von Tier-1-2-Support – inklusive eingehender Untersuchung, Bereitstellung einer Problemumgehung für verschiedene Probleme. Eskalieren Sie Probleme bei Bedarf mit allen relevanten und erforderlichen Informationen an das Tier-2-Team. Dokumentieren Sie FAQs und Schulungsleitfäden für den internen Gebrauch.Anforderungen:Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche und zum kritischen Denken, die Fähigkeit, logisch zu denken.Ein starker Fokus auf Kundenzufriedenheit. Obere mittlere mündliche und schriftliche Englischkenntnisse.Achtung für Details.Ausgeprägte Fähigkeit zur Recherche, Diagnose, Fehlerbehebung und Identifizierung von Lösungen zur Systembehebung ProblemeVerständnis der Standard-Supportverfahren für ordnungsgemäße Berichterstattung, Eskalation und NachverfolgungFähigkeit, in verschiedenen Schichten zu arbeitenKenntnis von TCP/IP, DNS und anderen Netzwerkkonzepten (HTTP und HTTPS)Grundlegendes Verständnis der Windows-UmgebungEin Verständnis von IP-Protokollen und DNSAm beliebtesten Linux Befehle/Dienstprogramme