Technischer Support-Ingenieur in PaySpace

Unser Team suchtTechnical Support Manager!

Anforderungen:

• Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder Informatik
• Englischkenntnisse auf mittlerem Niveau (obere Mittelstufe von Vorteil)
• Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und Zeitmanagementfähigkeiten;
• Nachgewiesene Berufserfahrung als technischer Support-Ingenieur oder in einer ähnlichen Rolle seit mindestens 3 Jahren
• Ausgeprägte Testfähigkeiten und Kenntnisse über Webdienste und APIs und IP-basierte Protokolle
• Fähigkeit zur Behebung komplexer System- und Softwareprobleme
• Kundenorientierte und freundliche Einstellung, Aufmerksamkeit, Selbstständigkeit
• Ausgeprägtes kritisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Motivation, neue Fähigkeiten und Technologien zu erlernen

Aufgaben:

• So viele Informationen wie möglich über das Problem sammeln und versuchen, es unabhängig zu lösen oder es an das entsprechende Tech-Team (QA, Entwickler, BA, DevOps) weiterzuleiten , oder Systemadministratoren)
• Installieren und Konfigurieren von Client-Verbindungssystemen, z.B. Konten, Konnektoren usw.
• Reagieren auf Kundensupportanfragen
• Reparieren von Fehlfunktionen, Problemen und damit verbundenen Problemen im Softwaresystem
• Bewertung und Priorisierung von Kundensupportfällen
• Reagieren Sie auf Kundenanfragen und helfen Sie bei der Fehlerbehebung und Lösung von Herausforderungen
• Kommunizieren und lösen Sie Kundenprobleme über das Jira-System oder den Live-Chat
• Fungieren Sie als erster Ansprechpartner für alle systembezogene Bedenken von Kunden
• Fungieren Sie als primäre Verbindung zwischen dem Unternehmen und Ihren Kunden
• Erstellen Sie genaue und zeitnahe Berichte

• Verfolgung und Verwaltung von Arbeitsaufzeichnungen und Dokumentation

   

  Wird von Vorteil sein:

• Erfahrung im technischen Support in der Kartenverarbeitung oder einem Fintech-Unternehmen
• Eine höhere oder unvollständige höhere technische Ausbildung ist ein Plus
  Jira-Erfahrung

• Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich, wie Informatik, IT oder Software-Engineering. Microsoft-, Cisco-, Linux- oder ähnliche Zertifizierung

   

  Wir bieten:

• Interessantes und umfangreiches Projekt;
• Faire Vergütung;
• Flexible Arbeitszeiten und Work-Life-Balance;
• 20 Urlaubstage, Krankheitstage auf Anfrage;

• Englischkurse für Unternehmen.