Technischer Support-Ingenieur in Intellias

Technical Support Engineer віддалено Mit über 20 Jahren Markterfahrung bringt Intellias Technologen, Entwickler und Innovatoren in Europa, Nord- und Lateinamerika sowie dem Nahen Osten zusammen. Treten Sie unserem internationalen Team bei und übernehmen Sie die Mission, die fortschrittlichen technischen Herausforderungen von morgen zu lösen! Welches Projekt wir für Sie haben? Treten Sie unserem Team bei und tauchen Sie ein in die dynamische Welt innovativer globaler Unternehmen, darunter Fortune-500-Führer aus verschiedenen Branchen wie Mobilität, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (FS&I), Reisen und Gastgewerbe, Telekommunikation und Medien und mehr. Als entscheidendes Mitglied unseres funktionsübergreifenden Support-Teams spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Förderung operativer Exzellenz und der Verbesserung des Kundenerlebnisses für Benutzer modernster Technologielösungen, die für die geschätzten Kunden von Intellias entwickelt wurden und mit ihnen zusammenarbeiten. Dies ist Ihre Chance, einen bedeutenden Einfluss auf Ihre Rolle zu nehmen, der nicht nur Herausforderungen, sondern auch lohnende Erfahrungen in einer lebendigen, unterstützenden Umgebung verspricht. Was Sie tun werden: Aufgaben: Reagieren Sie auf technische Supportanfragen und leiten Sie den Service Desk, um eine zeitnahe Reaktion und Lösung von Problemen sicherzustellen. Grundlegende Protokollanalyse und Fehlerbehebung über die Datenbank. Führen Sie eine erweiterte Fehlerbehebung bei Server- und Netzwerkinfrastrukturproblemen durch. Führen Sie gründliche Untersuchungen und Analysen wiederkehrender technischer Probleme durch. Angelegenheiten bis zur Lösung in einem unterstützenden Kontext vorantreiben. Mentoren für junge Teammitglieder und Wissensaustausch zur Verbesserung der Teamleistung. Schlagen Sie Verbesserungen vor, um zukünftige Support-Tickets zu reduzieren. Kommunizieren Sie effektiv mit Benutzern, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und darauf einzugehen. Analysieren und beheben Sie häufige Kundenprobleme. Eskalieren Sie komplexe Probleme an übergeordnete Supportteams. Richten Sie neue Benutzerkonten und Workstations ein und konfigurieren Sie sie. Helfen Sie bei der Pflege der internen Dokumentation, einschließlich der Aktualisierung von FAQs und Wissensdatenbankartikeln. Pflegen Sie den IT-Bestand und unterstützen Sie bei der Vermögensverwaltung. Erlernen und wenden Sie neue IT-Kenntnisse unter der Anleitung von leitenden Mitarbeitern und Schatten-leitenden Teammitgliedern an, um praktische Erfahrungen zu sammeln. Führen Sie kontinuierliche Schulungs- und Entwicklungsaktivitäten durch. Nehmen Sie an internen Schulungen teil, um Ihr technisches Wissen zu erweitern. Gut zu haben: Freiwilligenarbeit oder Praktikumserfahrung im IT-Support oder Kundenservice. Zertifizierungen (z. B. CompTIA, Microsoft Certified Professional). Erfahrung in einem speziellen IT-Bereich wie Netzwerk oder Sicherheit. Mehrsprachige Erfahrung mit Cloud-Plattformen und -Diensten (AWS, Azure, GCP). Verständnis der ITIL-Prinzipien und -Praktiken. Erfahrung mit Cloud-Diensten und Migrationen. Erfahrung mit Automatisierungstools und Skripten zur Optimierung von Supportprozessen. Kenntnisse in Kafka. Kenntnisse in Java-Anwendungen (Entwicklung). Kenntnisse in Kubernetes. Kenntnisse in Überwachungsplattformen wie Grafana, Loki, Prometheus. Was Sie dafür benötigen. Erforderliche Fähigkeiten: 2+ Jahre technischer Support oder IT-Support-Rolle. Abschluss oder kaufmännische Erfahrung in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich. Grundkenntnisse über Server-Hardware, Software und Betriebssysteme. Verständnis der ITIL-Prinzipien und -Praktiken. Nachgewiesene Erfahrung in der Fehlerbehebung und Problemlösung. Fähigkeitum komplexe technische Probleme zu analysieren. Erfahrung mit IT-Supportabläufen und Eskalationsprozessen. Erfahrung mit Helpdesk-Software wie Jira, Confluence, Zendesk oder anderen. Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mehrere Aufgaben zu verwalten. Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten. Gute Fähigkeiten im Zeitmanagement und in der Priorisierung. Starke Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten. Eifer, den Benutzern zu helfen und Dienstleistungen zu erbringen. Stressresistent, in der Lage, Kundenanfragen ruhig zu beantworten. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich fließender Englischkenntnisse. Eine enthusiastische Einstellung zum Erlernen neuer Technologien und Methoden. Fähig, sich an dynamische Umgebungen anzupassen und mit den Anforderungen des Kunden Schritt zu halten. Fähig, in Schichten rund um die Uhr zu arbeiten. Grundkenntnisse und Verständnis für Virtualisierung. Grundkenntnisse und Verständnis für APIs. Grundkenntnisse und Verständnis für Anwendungsprotokolle (z. B. von Java-Anwendungen). Kann lesen Protokolliert und analysiert Kennzahlen. Wie es ist, bei Intellias zu arbeiten. Bei Intellias sind wir bestrebt, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet und Gerechtigkeit, Vielfalt und Inklusion fördert. Wir begrüßen und feiern die Unterschiede aller qualifizierten Bewerber. Machen Sie bei Intellias eine Karriere, in der Ihre einzigartigen Perspektiven nicht nur geschätzt, sondern entscheidend für unseren Erfolg sind.