Technischer Support-Ingenieur in lifecell

Tätigkeitsbereich: Bereitstellung von Support für Benutzer der Computer- und Bürogeräte des Unternehmens gemäß den relevanten Richtlinien und Verfahren des Unternehmens sowie Vereinbarungen über die Qualität der bereitgestellten Dienste. Funktionale Aufgaben: Technische Beratung der Benutzer, einschließlich Anleitung und Ausführen systemseitiger Aufgaben auf einem grundlegenden Niveau. Fernbehebung technischer Probleme mithilfe von Diagnosemethoden und relevanten Fragen. Lösen technischer Probleme direkt am Ort des Auftretens. Ermitteln der besten Lösung anhand der Beschreibung der Störung und der von den Benutzern bereitgestellten Details .Rückmeldung zum Lösungsprozess. Weiterleiten ungelöster Probleme. Unterstützung bei der Erfassung von Aufgabenauftritten, Lösungsprozessen und Endergebnissen. Besondere Kenntnisse/Erfahrungen der MS Windows-Familie. Erweiterte Kenntnisse über Computeranwendungen und Clients (z. B. Antivirenprogramme, VPN-Clients, Ebanking usw.). Verständnis für die Funktionsweise und Kenntnisse von IP-Netzwerken. Grundkenntnisse der Domänenstrukturen unter Windows Server. Sprachkenntnisse: Ukrainisch – frei; Englisch – mittleres Niveau. Ausbildung: Höher (vorzugsweise im IT-Bereich).