Technischer Support-Ingenieur in BETER

Technischer Support-Ingenieur

Київ

Das Produktunternehmen BETER gibt eine Stelle für einen Technischen Support-Ingenieur bekannt.

Verantwortlichkeiten:

– Bereitstellung von technischem Support für Mitarbeiter und Kunden des Unternehmens über Jira Service Desk.

— Durchführung vielfältiger Aufgaben, von Software-Updates bis hin zur Veranstaltungsorganisation, sowie Mitwirkung bei der Umsetzung und Optimierung interner Prozesse.

— Installation, Konfiguration und regelmäßige Wartung der Ausrüstung für Mitarbeiter, einschließlich der Arbeit mit verschiedenen Arten von Software und Hardware.

— Durchführung von Schulungen für neue Mitarbeiter und Bereitstellung technischer Beratungen für Kunden und Mitarbeiter in Bezug auf Software und Hardware.

— Unterstützung innovativer Lösungen und deren Implementierung in die Infrastruktur des Unternehmens. Bereitstellung technischer Unterstützung für Kunden und Lösung von Problemen.

Anforderungen:

– Mindestens ein Jahr Erfahrung im technischen Support.

— Kenntnisse über Betriebssysteme (Windows, Linux, macOS) und Office-Suiten (Microsoft Office, Google Workspace).

— Verstehen der Prinzipien von Computern, Servern und Netzwerkgeräten sowie die Fähigkeit, Hardwareprobleme zu diagnostizieren und zu beheben.

— Kenntnisse grundlegender Netzwerkkonzepte (TCP/IP, DNS, DHCP) und Erfahrung mit VPN und anderen Netzwerktechnologien.

– Skript- und Automatisierungskenntnisse (z. B. Python, Bash) sind von Vorteil.

— Für die Korrespondenz ausreichende schriftliche Englischkenntnisse. Gesprochenes Englisch ist nicht erforderlich.

Soft Skills:

– Fähigkeit, effektiv mit Kunden und Kollegen zu kommunizieren, Fachbegriffe in einfacher Sprache zu erklären und aktiv zuzuhören.
— Analytisches Denken, Kreativität bei der Lösungsfindung und die Fähigkeit, sich schnell an neue Herausforderungen anzupassen.

– Fähigkeit, zahlreiche Aufgaben zu erledigen, sie zu priorisieren und Fristen einzuhalten.

— Fähigkeit, im Team zu arbeiten, Wissen und Erfahrungen auszutauschen, Kollegen zu unterstützen und ihnen zu helfen und offen für Feedback zu sein.

— Sorgfalt bei der Arbeit mit technischen Informationen, Genauigkeit bei der Erledigung von Aufgaben und der Erstellung von Berichten.

Arbeitsbedingungen:

– Support wird kontinuierlich rund um die Uhr bereitgestellt.

– Arbeitszeitplan: 12-Stunden-Schichten von 7:30 Uhr bis 19:30 Uhr.

–Nachtschichten können von zu Hause aus gearbeitet werden, Tagesschichten erfordern Arbeit im Büro.

— Zeitplananpassungen sind im gegenseitigen Einvernehmen des Teams möglich.

— Bezahlter Urlaub: 10 Arbeitstage pro Jahr.

– Persönliche Zeit.

— Bezahlter Krankheitsurlaub.