Technischer Support-Ingenieur in GeeksForLess Inc.

Technischer Support-Ingenieur віддалено GFL sucht technische Support-Ingenieure, Remote, Vollzeit, langfristig Arbeitsplan: 15.30 – 00.00 Uhr Mo.-Fr. Projektbeschreibung: Bereitstellung von technischem Support für einen der größten Firmenkunden, der Hosting-Dienste für seine Endkunden bereitstellt. Benutzer. Durch die Betreuung einer Shared-Hosting-Plattform wird Kundensupport bei Hosting-bezogenen Fragen bereitgestellt, z.B. E-Mail-Dienste, Web- und Datenbankprobleme, DNS-Probleme, interne Anwendungen für die Verwaltung von Hosting-Diensten (FTP, E-Mail, Datenbanken und DNS) sowie interne und maßgeschneiderte (cPanel, Plesk) Control Panels. Hauptaufgaben: Reagieren Sie auf Kundenanfragen (schnell und effizient). Bieten Sie technische Unterstützung bei Plattform-Webanwendungen. Beheben Sie Web- und E-Mail-Probleme. Bieten Sie Support unter Einhaltung der Verfahrensdokumentation/-vorlagen. Einrichten von E-Mail-Konten in E-Mail-Clients und Behandeln von Anmelde-/Zugriffsproblemen. Arbeiten Sie kontinuierlich im Auftrag bis zur Fertigstellung Überprüfen Sie den Status des Problems und stellen Sie dem Kunden die Aktualisierungen zur Verfügung. Priorisieren und verwalten Sie mehrere offene Fälle gleichzeitig. Bieten Sie Tier1-2-Support – einschließlich eingehender Untersuchungen und Bereitstellung einer Problemumgehung für verschiedene Probleme. Eskalieren Sie Probleme bei Bedarf mit allen relevanten und erforderlichen Informationen an das Tier-2-Team. Dokumentieren Sie häufig gestellte Fragen (FAQs) und Schulungshandbücher für den internen Gebrauch. Anforderungen: Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche und zum kritischen Denken, die Fähigkeit, logisch zu denken. Ein starker Fokus auf Kundenzufriedenheit. Englischkenntnisse auf mittlerem Niveau in Wort und Schrift. Liebe zum Detail. Starke Fähigkeit zur Recherche, Diagnose, Fehlerbehebung und Identifizierung von Lösungen zur Lösung von Systemproblemen. Verständnis für Standard-Supportverfahren für ordnungsgemäße Berichterstattung, Eskalation und Nachverfolgung. Fähigkeit, in verschiedenen Schichten zu arbeiten. Kenntnisse über TCP/IP, DNS und andere Netzwerkkonzepte (und Verständnis der Windows-Umgebung. Verständnis der IP-Protokolle und DNS. Die beliebtesten Linux-Befehle/Dienstprogramme