Technischer Support-Ingenieur in Intellias

Mit über 20 Jahren Markterfahrung bringt Intellias Technologen, Entwickler und Innovatoren in Europa, Nord- und Lateinamerika sowie im Nahen Osten zusammen. Treten Sie unserem internationalen Team bei und übernehmen Sie die Mission, die fortschrittlichen technischen Herausforderungen von morgen zu lösen!

Welches Projekt wir für Sie haben

Treten Sie unserem Team bei und tauchen Sie ein in der dynamischen Welt innovativer globaler Unternehmen, darunter Fortune-500-Führer aus verschiedenen Branchen wie Mobilität, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (FS&I), Reisen und Gastgewerbe, Telekommunikation und Medien und mehr. Als zentrales Mitglied unseres funktionsübergreifenden Support-Teams spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Förderung operativer Exzellenz und der Verbesserung des Kundenerlebnisses für Benutzer modernster Technologielösungen, die für und in Zusammenarbeit mit den geschätzten Kunden von Intellias entwickelt wurden. Dies ist Ihre Chance, in einer Rolle, die nicht nur Herausforderungen, sondern auch lohnende Erfahrungen in einem lebendigen, unterstützenden Umfeld verspricht, einen bedeutenden Einfluss zu nehmen.

Was Sie tun werden

Aufgaben:

• Reagieren Sie auf technische Supportanfragen und leiten Sie den Service Desk , um eine zeitnahe Reaktion und Lösung von Problemen sicherzustellen.
• Grundlegende Protokollanalyse und Fehlerbehebung über die Datenbank
• Erweiterte Fehlerbehebung bei Server- und Netzwerkinfrastrukturproblemen durchführen.
• Führen Sie gründliche Untersuchungen und Analysen wiederkehrender technischer Probleme durch.
• Angelegenheiten in einem Support-Kontext zur Lösung vorantreiben
• Betreuen Sie junge Teammitglieder und teilen Sie Wissen, um die Teamleistung zu verbessern.
• Schlagen Sie Verbesserungen vor, um künftige Support-Tickets zu reduzieren.
• Kommunizieren Sie effektiv mit Benutzern, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und darauf einzugehen.
• Analysieren und beheben Sie häufige Kundenprobleme.
• Komplexe Probleme an übergeordnete Supportteams eskalieren.
• Richten Sie neue Benutzerkonten und Arbeitsstationen ein und konfigurieren Sie sie.
• Helfen Sie bei der Pflege der internen Dokumentation, einschließlich der Aktualisierung von FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
• Pflege des IT-Inventars und Unterstützung bei der Anlagenverwaltung.
• Erlernen und wenden Sie neue IT-Kenntnisse unter der Anleitung von leitenden Mitarbeitern und Schatten-Führungsteammitgliedern an, um praktische Erfahrungen zu sammeln.
• Nehmen Sie an kontinuierlichen Schulungs- und Entwicklungsaktivitäten teil. Nehmen Sie an internen Schulungen teil, um Ihr technisches Wissen zu erweitern.

Gut zu haben:

• Freiwilligen- oder Praktikumserfahrung im IT-Support oder Kundenservice.
• Zertifizierungen (z. B. CompTIA, Microsoft Certified Professional).
• Erfahrung in einem Spezialbereich der IT, beispielsweise Netzwerk oder Sicherheit.
• Mehrsprachig
• Erfahrung mit Cloud-Plattformen und -Diensten (AWS, Azure, GCP).
• Verständnis der ITIL-Prinzipien und -Praktiken.
• Erfahrung mit Cloud-Diensten und Migrationen.
• Erfahrung mit Automatisierungstools und Skripts zur Optimierung von Supportprozessen.
• Kenntnisse von Kafka
• Kenntnisse von Java-Anwendungen (Entwicklung)
• Kenntnisse von Kubernetes
• Kenntnisse von Überwachungsplattformen wie Grafana, Loki, Prometheus

WWas Sie dafür brauchen

Erforderliche Fähigkeiten:

• 2+ Jahre in einer Funktion im technischen Support oder im IT-Support
• Abschluss oder kaufmännische Erfahrung in der Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Grundkenntnisse über Serverhardware, -software und Betriebssysteme.
• Verständnis der ITIL-Prinzipien und -Praktiken.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Fehlerbehebung und Problemlösung.
• Fähigkeit zur Analyse komplexer technischer Probleme
• Erfahrung mit IT-Supportabläufen und Eskalationsprozessen
• Erfahrung mit Helpdesk-Software wie Jira, Confluence, Zendesk oder anderen.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mehrere Aufgaben zu verwalten.
• Gute Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Gute Zeitmanagement- und Priorisierungsfähigkeiten.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten.
• Eifer, Benutzern zu helfen und ihnen Service zu bieten.
• Stressresistent, in der Lage, Kundenanfragen ruhig zu beantworten.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich fließender Englischkenntnisse.
• Eine begeisterte Einstellung zum Erlernen neuer Technologien und Methoden
• Fähig, sich an dynamische Umgebungen anzupassen und mit den Anforderungen des Kunden Schritt zu halten
• Fähig, rund um die Uhr zu arbeiten 7/365 Schichten
• Grundkenntnisse und Verständnis für Virtualisierung
• Grundkenntnisse und Verständnis für APIs
• Grundkenntnisse und Verständnis für Anwendungsprotokolle (z. B. von Java-Anwendungen)< /li>
• Kann Protokolle lesen und Messwerte analysieren

Wie es ist, bei Intellias zu arbeiten

Bei Intellias sind wir bestrebt, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet und Gerechtigkeit, Vielfalt und Inklusion fördert. Wir begrüßen und feiern die Unterschiede aller qualifizierten Bewerber. Machen Sie bei Intellias eine Karriere, bei der Ihre einzigartigen Perspektiven nicht nur geschätzt, sondern entscheidend für unseren Erfolg sind.