Technischer Support-Ingenieur in lifecell

Tätigkeitsbereich: Bereitstellung von Support für Benutzer der Computer- und Bürogeräte des Unternehmens gemäß den relevanten Richtlinien und Verfahren des Unternehmens sowie Vereinbarungen über die Qualität der bereitgestellten Dienste.

Funktionale Verantwortlichkeiten:

• Technische Beratung der Benutzer, einschließlich Anleitung.
• Fehlerbehebung und Ausführung systemseitiger Aufgaben auf einer grundlegenden Ebene.
• Technische Fehlerbehebung aus der Ferne mithilfe von Diagnosemethoden und zugehörigen Fragen.
• Technische Probleme direkt am Entstehungsort lösen.
• Bestimmen der besten Lösung basierend auf der Fehlerbeschreibung und den von den Benutzern bereitgestellten Details.
• Feedback zum Lösungsprozess der Aufgabe geben.
• Weiterleitung offener Probleme an die folgenden Support-Hotlines.
• Erfassung des Auftretens der Aufgabe, des Lösungsprozesses und des Endergebnisses.
• Identifizieren und Vorschlagen möglicher Verbesserungen der Verfahren.

Besondere Kenntnisse/Erfahrung:

• Erweiterte Kenntnisse der Betriebssysteme der MS Windows-Familie.
• Fortgeschrittene Kenntnisse des MS Office-Pakets.
• Fortgeschrittene Kenntnisse über Computeranwendungen und Clients (z. B. Antivirenprogramme, VPN-Clients, E-Banking usw.).
• Fortgeschrittene Kenntnisse und praktische Erfahrung im Umgang mit Computerhardware und Druckgeräten.
• Verständnis und Kenntnisse von IP-Netzwerken.
• Grundkenntnisse der Domänenstrukturen unter Windows Server-Betriebssystemverwaltung.

Sprachkenntnisse: Ukrainisch – fließend; Englisch ist Mittelstufe.

Ausbildung: Höhere Ausbildung (vorzugsweise IT-Bereich).