Mitarbeiter des technischen Supports in DIGITALMETHOD TECH LTD

Beschreibung
?? Digimeth sucht einen Spezialisten für technischen Support.

Digimeth ist ein innovatives Fintech-Unternehmen, das fortschrittliche Lösungen im Bereich des elektronischen Zahlungsverkehrs implementiert. 
Das technische Support-Team sucht eine Fachkraft, die die Funktionen der operativen Überwachung von Services und der Bearbeitung von Kundenanfragen vereint. Die Rolle umfasst die Arbeit bei Vorfällen, die sich auf die Stabilität von Diensten auswirken können, und die Gewährleistung rechtzeitiger Informationen für Benutzer/Händler/Partner.


Anforderungen

• Berufserfahrung im technischen Support oder Kundenservice im IT-Bereich von 1-2 Jahren.
• Kenntnisse über Webtechnologien (HTML, CSS, JavaScript, SQL) und grundlegende Kenntnisse im Umgang mit APIs und Integrationen.
• Verstehen der Prinzipien von Online-Zahlungen, einschließlich Kenntnissen über Autorisierungs-, Bestätigungs- und Transaktionsabschlussprozesse.
• Kenntnisse verschiedener Zahlungsmethoden: Apple Pay, Google Pay, Open Banking, Internet Acquiring, Samsung Pay und Verständnis für deren Integration und Funktionsweise.
• Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung.
• Englischkenntnisse auf Niveau B1-B2 oder höher.
• Fähigkeit, unter Druck und innerhalb begrenzter Fristen zu arbeiten.
• Erfahrung mit CRM-Systemen (FreshDesk oder andere)
• Liebe zum Detail und Fähigkeit, Daten aus mehreren Quellen systematisch zu analysieren.
• Verstehen der Logik der Client-Server-Interaktion, der Grundlagen von HTTP, der Arbeit mit Protokollen.
• Bereitschaft für einen flexiblen Zeitplan und Schichten bei Zwischenfällen.

Pflichten

• Bereitstellung von technischem Support für Kunden über verschiedene Kanäle (Chats, E-Mail, Telefon, Messenger).
• Zusammenarbeit mit B2B/B2C-Kunden zur schnellen und qualitativ hochwertigen Lösung von Anfragen und technischen Problemen.
• Benutzer bei der API-Integration beraten, Zahlungstools einrichten, bei Transaktionsproblemen helfen.
• Probleme lösen und eskalieren: Anfragen selbstständig lösen oder komplexe Probleme an entsprechende Teams delegieren.
• Überwachung des Betriebs des Rechenzentrums, der Webdienste und Anwendungen, schnelle Reaktion auf technische Probleme.
• Schreibanleitungen (Benutzerhandbuch) für Benutzer: Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen zur eigenständigen Lösung häufiger Probleme.
• Interaktion mit dem technischen Support-Team, um Wissen auszutauschen und komplexe Probleme umgehend zu lösen.
• Dokumentation von Kundenanfragen: Detaillierte Aufzeichnung jeder Anfrage, Protokollierung von Entscheidungen und Kommentaren für jeden Fall.
• Wissensdatenbank-Aktualisierungen: Schreiben neuer Anweisungen, FAQs und nützlicher Materialien für die interne Wissensdatenbank.
• Arbeiten Sie mit anderen Unternehmensabteilungen (Vertrieb, Produkt, Sicherheit) zusammen, um das beste Kundenerlebnis zu koordinieren und sicherzustellen.
• Initiative und Proaktivität bei der Lösungsfindung, Vorschläge zur Verbesserung von Serviceprozessen.
• Regelmäßige Dokumentation der durchgeführten Arbeiten und Erstellung von Analyseberichten, in denen die Hauptprobleme und Lösungsmöglichkeiten beschrieben werden.

Wird ein Plus sein

• Erfahrung mit Betrugsbekämpfungs- oder Finanzplattformen (Acquiring, PSP, Zahlungsgateways).
• Kenntnisse über Überwachungssysteme (Zabbix, Grafana usw.).
• Erfahrung mit REST API, Postman, Analyse von Netzwerkanfragen (DevTools).
• Fähigkeiten im Verfassen technischer Dokumentation oder SOP.

Arbeitsbedingungen
Arbeitszeitplan:

• Schichtplan (Tag und Nacht), 2/2 21:00 - 09:00.
• Offizielle Beschäftigung (FOP).
• Berufliche Weiterentwicklung und Karrierewachstum.
• Gemütliche und unterstützende Arbeitsatmosphäre.
• Mitarbeit an wichtigen Aufgaben im schnell wachsenden Fintech-Umfeld.

Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, senden Sie uns Ihren Lebenslauf.
Werden Sie Teil des Digimeth-Teams – gemeinsam bauen wir eine verlässliche finanzielle Zukunft auf!