Berater für technischen Support (Englisch), Berater für Kundensupport (Englisch) in 3Shape Ukraine

Das Unternehmen 3Shape ist auf die Entwicklung von 3D-Scannern und Softwarelösungen spezialisiert, die es Spezialisten auf dem Gebiet der Zahnmedizin und Hörgeräte ermöglichen, einem breiten Spektrum von Patienten erstklassige Dienstleistungen zu bieten.

Die Geschichte von 3Shape begann im 2000. Heute sind wir das Flaggschiff der Dentalbranche und stolz auf den Erfolg, den wir in 25 Jahren erzielt haben.

3Shape hat seinen Hauptsitz in Kopenhagen. Entwicklungsteams arbeiten in Dänemark, der Ukraine und Nordmazedonien, und die Produktionsstätten des Unternehmens sind in Polen konzentriert.

Aktuell betreuen wir Kunden in mehr als 100 Ländern auf der ganzen Welt und vereinen mehr als 2200 Mitarbeiter mit mehr als 50 Nationalitäten. Zusätzlich zu den europäischen Niederlassungen verfügen wir über Repräsentanzen in Asien, Nord- und Südamerika, wodurch wir näher an unseren Kunden auf der ganzen Welt sein können.

Das Büro in der Ukraine wurde im Jahr 2006 eröffnet. Die ukrainische Repräsentanz von 3Shape ist ein Vorbild für Exzellenz. Hier befindet sich das größte Support-Center aller Niederlassungen des Unternehmens: Spezialisten leisten technischen Support für Kunden in neun europäischen Sprachen.

Trotz des Krieges arbeitet das Team in der Ukraine weiter. Ab Februar 2022 stieg die Zahl der Mitarbeiter des ukrainischen Büros deutlich an. Wir bieten unseren Kollegen starke Unterstützung: Wir helfen denjenigen, die zum Militärdienst eingetreten sind, bieten psychologische Unterstützung und schaffen die angenehmsten Arbeitsbedingungen. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Anpassung von Veteranen: Wir unterstützen ihre Rückkehr in die berufliche Tätigkeit und fördern die Wiedereingliederung in das Team.

Bei 3Shape geht es um Stabilität, Entwicklung und die Möglichkeit, mit Weltklasse-Innovationen zu arbeiten. Sind Sie bereit, Teil unseres Teams zu werden?

Über die Position

Wir suchen einen englischsprachigenBerater für den Kundensupport, der sich unserem dynamischen und multikulturellen Team anschließt und unsere Leidenschaft für die Lösung von Problemen und den Aufbau starker Beziehungen zu unseren Vertriebspartnern und Endbenutzern auf der ganzen Welt teilt.

Verantwortungsbereiche:

• Bieten Sie hervorragenden und effizienten technischen Support für 3Shape Hardware (3D-Scanner) und Software über Online-Sitzungen, Telefon, E-Mail und regelmäßige Vor-Ort-Veranstaltungen
• Supportanfragen verwalten: alle relevanten Informationen von Kunden gemäß den Unternehmensabläufen sammeln und mit dem CRM des Unternehmens aufzeichnen
• Mit anderen Abteilungen interagieren und Kundenfeedback weiterverfolgen

Erforderliche Fähigkeiten:

• Kundenorientierter Ansatz
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, Fragen zu stellen und Hören Sie zu
• Gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse (Niveau C1 und höher)
• Fähigkeit, Probleme zu lösen und logisch zu denken
• Ergebnisorientiert und stressresistent
• Aspiration zur Selbstentwicklung und Lust zu lernen
• Erfahrung in der Arbeit mit Kunden ist ein PlusGewicht
• Analytische Fähigkeiten, Multitasking und einfühlsame Fähigkeiten.

Treten Sie unserem Team bei, wenn Sie:

• aktiv an qualitativen Veränderungen in der Zukunft der Zahnmedizin arbeiten möchten
• Teil eines freundlichen Teams von Fachleuten sein
• kontinuierlich wachsen und sich beruflich weiterentwickeln
• ein Leben lang eine Work-Life-Balance aufrechterhalten
• Unternehmensvorteile: 24 arbeiten Urlaubstage, Krankenversicherung, Frühstück und Mittagessen im Büro, bezahlter Krankenurlaub, inkl. Kinderbetreuung, Elternzeit usw.
• Komfortables Büro in Unit City
• Parkplätze für Firmenmitarbeiter
• regelmäßige Reisen in europäische Länder
• Möglichkeit, Teil des Erfolgs zu sein, den 3Shape seit 22 Jahren aufbaut.

Möchten Sie unserem Team beitreten und mit uns die Zukunft der Zahnmedizin verändern?

Über uns uns

3Shape entwickelt 3D-Scanner und Softwarelösungen, die es Zahn- und Hörgeräteakustikern ermöglichen, mehr Menschen effektiver zu behandeln. Unsere Produkte sind marktführende innovative Lösungen, die einen echten Unterschied im Leben von Patienten und Zahnärzten auf der ganzen Welt machen.

3Shape hat seinen Hauptsitz in Kopenhagen, mit Entwicklungsteams in Dänemark, der Ukraine, Nordmazedonien und einem Produktionsstandort in Polen.

Wir sind ein globales Unternehmen mit Präsenz in Europa, Asien und Amerika. Im Jahr 2000 gegründet, beliefern wir heute Kunden in über 130 Ländern. Unser wachsender Talentpool von über 2200 Mitarbeitern umfasst Nationalitäten.

3Shape ist als Arbeitgeber der Ukraine verpflichtet. Unser UA-Büro wurde 2006 gegründet und wir wachsen weiter, stellen unsere Mitarbeiter ein und betreuen sie auch während des Krieges in der Ukraine. Unter anderem unterstützen wir unsere Auftragnehmer, die zum Militärdienst einberufen werden, und kümmern uns durch die Umsetzung verschiedener Aktivitäten um die psychische Gesundheit unserer Kollegen.

Wenn Sie Stabilität in Ihrer Zukunft suchen, sind wir der richtige Ort für Sie.

Über die Rolle

Wir suchen einen Kundensupportberater zur Verstärkung unseres tatkräftigen und multikulturellen Teams, der unsere Leidenschaft für die Lösung von Problemen und den Aufbau starker Beziehungen zu unseren Vertriebspartnern und Endbenutzern in der ganzen Welt teilt Welt.

Ihre Hauptaufgaben werden sein:

• Bieten Sie hervorragenden und effizienten technischen Support für 3Shape-Hardware (3D-Scanner) und Software über Online-Sitzungen, Telefon, E-Mails und gelegentliche Vor-Ort-Veranstaltungen.
• Verwalten von Supportfällen: Sammeln Sie alle relevanten Informationen von Kunden gemäß den Verfahren des Unternehmens und zeichnen Sie diese mithilfe des CRM des Unternehmens auf.
• Interagieren Sie mit anderen Abteilungen und eskalieren Sie Kundenfeedback weiter

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, müssen Sie:

• Kundenorientierter Ansatz
• Guter Kommunikator mit der Fähigkeit zu fragen und zuzuhören
• Ausgeprägte mündliche und schriftliche Fähigkeiten in Englisch (Niveau C1 oder höher)
• Fähigkeiten zur Problemlösung und zum logischen Denken
• Ergebnisorientiert und stressresistent
• Anstreben nach Selbstentwicklung und Lerneifer
• Erfahrung im Kundenservice wird bevorzugt
• Analyse-, Multitasking- und empathische Fähigkeiten

Was wir bieten:

• 24 Werktage pro Jahr Urlaub
• Krankenversicherung (mit zusätzlichem Zahnmedizin-Budget und 10 Massagesitzungen pro Jahr inklusive)
• Möglichkeit einer flexiblen Remote-Zusammenarbeit
• Ein Parkplatz mit freien Plätzen für Mitarbeiter
• Bezahlter Krankheits- und Kinderurlaub
• Mutterschafts-, Vaterschafts- und Familienurlaub
• Wohlfühlprogramm: monatliche Wohlfühltreffen und individuelle Psychologie-Hotline.
  
  Wir freuen uns, Sie in unserem begrüßen zu dürfen Team!