Mitarbeiter des technischen Supports | Vodori in GT

Technischer Support-Mitarbeiter | Vodori

віддалено

GT wurde 2019 von einem ehemaligen Apple-, Nest- und Google-Manager gegründet. Die Mission von GT besteht darin, die besten Talente der Welt mit Produktkarrieren zu verbinden, die von wachstumsstarken Unternehmen in Großbritannien, den USA, Kanada, Deutschland und den Niederlanden angeboten werden.

Im Auftrag von Vodori sucht GT einen Mitarbeiter für den technischen Support, der daran interessiert ist, Kunden dabei zu helfen, mit der Software erfolgreich zu sein.

Über den Kunden und das Projekt

Vodori ist ein SaaS-Technologieunternehmen, das robuste, cloudbasierte Software für Life-Science-Unternehmen entwickelt. Mit strategischen Partnerschaften mit Branchenführern wie IQVIA, einem robusten Direktvertriebsmodell und einem Kundenstamm von über 100 diversifizierten Führungskräften im Bereich Biowissenschaften suchen wir einen enthusiastischen und kooperativen Produktexperten mit einer Leidenschaft für die Freude unserer Kunden.

Über die Rolle

Wir suchen einen erfahrenen, eigenverantwortlichen und technisch versierten Mitarbeiter für den technischen Support zur Verstärkung unseres Teams. Diese Rolle berichtet direkt an den Manager des technischen Supports und ist von zentraler Bedeutung für die Unterstützung unserer Kunden bei der effizienten Problemlösung und technischen Fehlerbehebung. Die Position ist ideal für Kandidaten, die in dynamischen Umgebungen erfolgreich sind und sich für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices einsetzen.

Wir sind vielleicht genau das Richtige für Sie, wenn Sie Folgendes suchen:

• ein Unternehmen, in dem die Arbeit, die Sie jeden Tag leisten, einen Unterschied macht – einen Unterschied für unsere Kunden, unser wachsendes Unternehmen und Deine Karriere;
• ein Unternehmen, dessen Mission es ist, Leben zu verändern, indem es Life-Science-Unternehmen dabei unterstützt, ihre lebenswichtigen Medikamente, Impfstoffe, medizinischen Geräte und Diagnoselösungen schneller auf den Markt zu bringen;
• ein Unternehmen, dessen Kultur darin besteht, den Kunden an die erste Stelle zu setzen, mutig zu sein und das Unerwartete zu verfolgen, das Team zu unterstützen, nach Exzellenz zu streben, schnell zu handeln, zu denken und zu handeln und die Dinge einfach zu halten; und
• ein Unternehmen, das sein Erbe aus dem Mittleren Westen verkörpert, in dem Respekt, Vertrauen, Transparenz und Bescheidenheit allgegenwärtig sind

Verantwortlichkeiten:

• Nehmen Sie über Anrufe direkt Kontakt mit Kunden auf, um Probleme zu lösen und bieten Sie technische Fehlerbehebung und Support auf höchstem Niveau.
• Verwalten und verwalten Sie eingehende Kundensupportanfragen und stellen Sie zeitnahe und genaue Antworten per E-Mail, Chat und Telefon/Besprechung gemäß Standard-SLAs sicher.
• Verstehen Sie die Funktionalität, Markttauglichkeit und Konfigurierbarkeit der Vodori-Produktsuite genau.
• Führen Sie im Auftrag von Kunden Konfigurationsänderungen, Tests und andere technische Dienste durch.
• Nutzen Sie Zendesk und Jira für die Verfolgung und Verwaltung eskalierter Support-Tickets und laufender technischer Projekte.
• Dokumentieren und leiten Sie wichtige Kundenrückmeldungen und technische Probleme an das Produktteam weiter, um zur Verbesserung unserer Softwarelösungen beizutragen.
• Arbeiten Sie eng mit Technik- und Kundenerfolgsteams zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Grundlegende Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrung:

• 1–3 Jahre relevante Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise in einer SaaS-Umgebung. Einstiegskandidaten mit ausgeprägtem technischem Verständnis sind alWir ermutigen Sie daher, sich zu bewerben.
• Sehr kooperativ und in der Lage, funktionsübergreifend intern und mit Kunden zusammenzuarbeiten, um Bedürfnisse zu verstehen und Anforderungen zu erfassen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Arbeit effektiv zu priorisieren, mit starker Nachverfolgung und Liebe zum Detail bei der Erledigung von Aufgaben.
• Ausgeprägtes Verständnis der Änderungskontrollprinzipien und Erfahrung mit Github.
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben effektiv zu verwalten.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, in der Lage, mit Kundeninteraktionen mit Einfühlungsvermögen und Professionalität umzugehen.
• Kenntnisse in SQL und Datenanalyse mit ausgeprägten Kenntnissen in Excel oder Google Sheets, von Vorteil.

Schritte im Vorstellungsgespräch

1. GT-Interview mit dem Personalvermittler
2. Bildschirminterview mit dem Teamleiter
3. Panel-Interview
4. Abschlussinterview mit VP of Customer Success bei Vodori

Wir gehen über die üblichen Vergünstigungen hinaus... Durch die Zusammenarbeit mit uns erhalten Sie:

< li> Krankenversicherung
• Mittagessendeckung
• Psychotherapie-Unterstützungszuschuss
• Fitnessstudio-Zuschuss
• Individuelles Bildungsbudget
• 18 Werktage bezahlter Urlaubstage pro Jahr.
• Bezahlter Krankenstand.
• Alle Feiertage sind bezahlte freie Tage.

GT-Arbeitsmodell:

Sie arbeiten über unser erweitertes Teammodell direkt mit einem Kunden zusammen. Wir versuchen, die Dinge anders zu machen und Sie so tief wie möglich in das Team des Kunden zu integrieren. Sie arbeiten mit denselben Tools und Technologien wie sie und werden direkt vom Kunden ohne Zwischenhändler verwaltet. Wir helfen Ihnen, Beziehungen aufzubauen und ein Umfeld zu schaffen, in dem Sie sich wirklich als Mitglied des Kundenteams fühlen. Wir ermutigen auch zu Ausflügen zu Kunden und zur Teilnahme an Teambuilding- und After-Work-Aktivitäten. Unser erweitertes Teammodell konzentriert sich auf langfristige Projekte, die sich über mehrere Jahre erstrecken.