Technischer Support-Agent / L2 / Produktunternehmen in XPAY GROUP LLC

Glückwunsch! Wir sind das Fintech-Unternehmen XPAY. Unser Flaggschiffprodukt ist ein Komplex, der auf einer Microservice-Architektur basiert und es Ihnen ermöglicht, flexible Lösungen für den Finanzmarkt zu erstellen. Das Unternehmen entwickelt sich aktiv weiter, hat in diesem Jahr bereits eines seiner Ziele erreicht, indem es in Diya City ansässig wurde, und hat ehrgeizige Pläne für die weitere Entwicklung. Wir sind auf der Suche nach einem Kollegen, der sich unserem Team als technischer Supportmitarbeiter anschließt und dem Team und dem Projekt dabei hilft, effektiv zu wachsen. Für uns ist es wichtig, dass der Kandidat an der Selbstentwicklung interessiert ist und sich als Spezialist beruflich weiterentwickeln möchte. Wir wiederum werden Ressourcen und Möglichkeiten bereitstellen. Wir suchen Spezialisten mit Erfahrung in der Arbeit in einem Helpdesk oder Callcenter. Wenn Sie Erfahrung in der Arbeit mit Kartenoperationen haben, ist das ein Gewinn. Wir erwarten von unserem Kollegen, dass er kommunikativ ist und auf Details achtet. Wir suchen einen Kollegen in Kiew, da Sie einen Teil Ihrer Zeit im Büro verbringen werden: Sie müssen über Folgendes verfügen: - technische Ausbildung - Erfahrung von mindestens 1 Jahr im Bereich Fintech oder Banking als Support (L2); ; - Verständnis der Grundlagen der API-Arbeit, Datenübertragungsformate (JSON, XML), synchrone/asynchrone Interaktion, HTTP-Protokoll - Erfahrung mit Task Manager (Jira, Trello) und Ticketsystem - Fähigkeit, Ihre Zeit zu planen, Prioritäten zu setzen und zu bewerten Aufgaben nach Wichtigkeit; - sicherer Umgang mit dem Paket MS Office (Excel, Word); - gute Kenntnisse der ukrainischen Sprache wären von Vorteil; Produkte, Zabbix (Benutzer, Analyse von Dashboards, Berichte), ELK-Stack (Analyseprotokolle). Zu Ihren Aufgaben und Verantwortlichkeiten gehören: — Kommunikation mit Kundenvertretern, um deren Fragen zum Betrieb des Produkts zu lösen; — Analyse der auf Kundenseite auftretenden Probleme und Suche nach Lösungsmöglichkeiten; — Bearbeitung auftretender Vorfälle, Priorisierung; Statusverfolgung, Eskalation; Erstellung einer Wissensdatenbank zu typischen Lösungen für die häufigsten Probleme; — aktive Interaktion mit dem technischen Team (F&E) des Unternehmens — Überwachung des aktuellen Zustands des Systems; — Analyse von Protokollen, Leistungs-Dashboards, interne Berichterstattung zur Identifizierung nicht primärer Ursachen von Produktleistungsabweichungen; — Interaktion mit dem Integrationsmanager des Unternehmens bei der Anbindung neuer Kunden; — Arbeit mit Produktdokumentation; Flexibler Arbeitsplan mit der Möglichkeit der Fernarbeit (Angebot basierend auf den Ergebnissen des Vorstellungsgesprächs); Freundliche Team- und Firmenveranstaltungen; Berücksichtigung der Bewerbungen der Kandidaten: Die Prüfung der Lebensläufe dauert 3 Tage ab dem Datum der Überweisung (bitte rufen Sie die beigefügte Datei im Format „HelpDesk_Nachname“ auf); Wenn diese Lebensläufe der offenen Stelle entsprechen, werden wir Sie kontaktieren und Datum und Uhrzeit vereinbaren das Interview; Kandidaten, die das Vorstellungsgespräch erfolgreich bestanden haben, können gebeten werden, eine Testaufgabe (bis zu 30 Minuten) zu lösen, auf deren Grundlage die endgültige Entscheidung getroffen wird. P.S. Es ist toll, wenn Sie im Anschreiben ein paar Worte über sich selbst schreiben. Wir wiederum beantworten im Vorstellungsgespräch alle Ihre Fragen und informieren Sie über die Projektvorhaben.