Technischer Support-Agent / L2 / Produktunternehmen in IKS PEY GRUP, TOV / XPAY GROUP LLC

Agent für technischen Support / L2 / Produktunternehmen

Kiew, aus der Ferne

Herzlichen Glückwunsch!

Wir sind das Fintech-Unternehmen XPAY, unser Als Flaggschiffprodukt handelt es sich um einen Komplex, der auf einer Microservice-Architektur basiert und die Erstellung flexibler Lösungen für den Finanzmarkt ermöglicht. Das Unternehmen entwickelt sich aktiv weiter, hat dieses Jahr bereits eines seiner Ziele erreicht, indem es in Diya City ansässig wurde, und hat ehrgeizige Pläne für die weitere Entwicklung.

Wir suchen einen Kollegen, der unser Team in der Rolle des technischen Supportmitarbeiters verstärkt und dem Team und dem Projekt dabei hilft, effektiv zu wachsen.

Für uns ist es wichtig, dass der Kandidat an der Weiterentwicklung interessiert ist und sich beruflich als Fachkraft weiterentwickeln möchte. Im Gegenzug stellen wir Ressourcen und Möglichkeiten zur Verfügung.

Wir suchen einen Kollegen in Kiew, da Sie einen Teil Ihrer Zeit im Büro verbringen werden.

Wir erwarten von unserem Kandidaten:

• 2 Jahre Supporterfahrung.

Professioneller Stack:

muss über Folgendes verfügen:

• technische Ausbildung;
• Erfahrung von mindestens 1 Jahr im Bereich Fintech oder Banking als Support (L2);
• Verständnis der API-Grundlagen, Datenübertragungsformate (JSON, XML), synchrone/asynchrone Interaktion, Protokoll
• Erfahrung mit Task Manager (Jira, Trello) und Ticketsystem;
• die Fähigkeit, Ihre Zeit zu planen, Prioritäten zu setzen und Aufgaben nach Wichtigkeit zu ordnen;
• sicherer Benutzer des MS Office-Pakets (Excel, Word);
• die Fähigkeit, auf Menschen zuzugehen;
• Hohe Kenntnisse der ukrainischen Sprache.

wäre von Vorteil:

• Vorkenntnisse mit Atlassian-Produkten, Zabbix (Benutzer, Analyse von Dashboards, Berichte), ELK-Stack (Protokollanalyse).

Zu Ihren Aufgaben und Verantwortlichkeiten gehören:

• Kommunikation mit Kundenvertretern zur Entwicklung und Lösung ihre Produktleistungsprobleme;
• Analyse von Problemen, die auf Seiten der Kunden auftreten, und Suche nach Lösungsmöglichkeiten;
• Umgang mit aufkommenden Vorfällen, Priorisierung, Statusverfolgung, Eskalation;
• Erstellen einer Wissensdatenbank über typische Lösungen für die häufigsten Probleme;
• aktive Interaktion mit dem technischen Team (F&E) des Unternehmens;
• Überwachung des aktuellen Zustands des Systems;
• Analyse von Protokollen, Leistungs-Dashboards und internem Reporting zur Identifizierung der Hauptursachen für Produktstörungen;
• Interaktion mit dem Integrationsmanager des Unternehmens bei der Anbindung neuer Kunden;
• Inbetriebnahme neuer Dienste;
• Arbeiten Sie mit der Produktdokumentation.

Wir bieten:

• flexible Arbeitseinteilung mit der Möglichkeit der Fernarbeit (3 Tage). im Büro, 2 entfernt);
• komfortables Büro in der Nähe von Slavutych;
• Erstattung der Kosten für das Mittagessen;
• wettbewerbsfähiges Gehaltsniveau (Angebot basierend auf Interviewergebnissen);
• an einem interessanten Produkt und ungewöhnlichen Aufgaben arbeiten;
• Möglichkeiten fürAusbildung und Selbstentwicklung;
• freundliches Team und Firmenevents.

Wenn diese Lebensläufe der offenen Stelle entsprechen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und den Termin und die Uhrzeit des Vorstellungsgesprächs vereinbaren;

Kandidaten, die das Vorstellungsgespräch erfolgreich bestanden haben, können aufgefordert werden, eine Testaufgabe (bis zu 30 Minuten) zu bearbeiten, auf deren Grundlage die endgültige Entscheidung getroffen wird.

P.S. Es ist großartig, wenn Sie im Anschreiben ein paar Worte über sich selbst schreiben. Wir wiederum beantworten im Vorstellungsgespräch alle Ihre Fragen und informieren Sie über die Projektvorhaben.