Technischer Support-Agent / L2 / Produktunternehmen in IKS PEY GRUP, TOV / XPAY GROUP LLC

Herzlichen Glückwunsch! Wir sind das Fintech-Unternehmen XPAY. Unser Flaggschiffprodukt ist ein Komplex, der auf einer Microservice-Architektur basiert und es Ihnen ermöglicht, flexible Lösungen für den Finanzmarkt zu erstellen. Das Unternehmen entwickelt sich aktiv weiter. In diesem Jahr hat es bereits eines seiner Ziele erreicht, indem es in Diya City ansässig wurde, und hat ehrgeizige Pläne für die weitere Entwicklung.

Wir suchen einen Kollegen, der unserem Team als technischer Support-Agent beitritt und dem Team und dem Projekt hilft, effektiv zu wachsen.

Für uns ist es wichtig, dass der Kandidat an der Selbstentwicklung interessiert ist und sich beruflich als Fachkraft weiterentwickeln möchte. Im Gegenzug stellen wir Ressourcen und Möglichkeiten zur Verfügung.

Wir suchen Spezialisten mit Erfahrung in einem Helpdesk oder Callcenter. Wenn Sie Erfahrung mit Kartenoperationen haben, ist das ein Gewinn!

Wir erwarten von unserem Kollegen, dass er kommunikativ ist und auf Details achtet.

Wir suchen einen Kollegen in Kiew, da Sie einen Teil Ihrer Zeit im Büro verbringen werden.< /p>

Wir erwarten von unserem Kandidaten:

- 2 Jahre Support-Erfahrung.

Pro-Stack:

muss haben:

• technische Ausbildung;
• Erfahrung von mindestens 1 Jahr im Bereich Fintech oder Banking als Support (L2);
• Verständnis der API-Grundlagen, Datenübertragungsformate (JSON, XML), synchrone/asynchrone Interaktion, HTTP-Protokoll
• Erfahrung mit Task Manager (Jira, Trello) und Ticketsystem;
• Fähigkeit, Ihre Zeit zu planen, Aufgaben zu priorisieren und zu priorisieren;
• sicherer Benutzer des MS Office-Pakets (Excel, Word);
• Fähigkeit, auf Menschen zuzugehen;
• hohe Kenntnisse der ukrainischen Sprache

wäre ein Plus:

• Vorerfahrungen mit Atlassian-Produkten, Zabbix (Benutzer, Analyse von Dashboards, Berichten), ELK-Stack (Analyse von Protokollen).

Zu Ihren Aufgaben und Verantwortlichkeiten gehören:

• Kommunikation mit Kundenvertretern zur Lösung ihrer Produktleistungsprobleme;
• Analyse der Fragen, die sich seitens der Kunden stellen und Suche nach Lösungsmöglichkeiten;
• Bearbeitung auftretender Vorfälle, Priorisierung, Statusverfolgung, Eskalation;
• Erstellen einer Wissensdatenbank über typische Lösungen für die häufigsten Probleme;
• aktive Interaktion mit dem technischen Team (F&E) des Unternehmens;
• Überwachung des aktuellen Zustands des Systems;
• Analyse von Protokollen, Leistungs-Dashboards, interne Berichterstattung zur Identifizierung der Hauptursachen für Produktfehlfunktionen;
• Interaktion mit dem Integrationsmanager des Unternehmens bei der Anbindung neuer Kunden;
• Inbetriebnahme neuer Dienste;
• mit Produktdokumentation arbeiten.

Wir bieten:

• flexibler Arbeitsplan mit der Möglichkeit zur Fernarbeit (3 Tage im Büro, 2 aus der Ferne);
• komfortables Büro in der Nähe von Slavutych;
• Erstattung der Kosten für das Mittagessen;
• wettbewerbsfähiges Gehaltsniveau (Angebot basiert auf Interviewergebnissen);
• Arbeiten an einem interessanten Produkt und atypischen Aufgaben;
• Möglichkeiten zum Lernen und zur Selbstentwicklung;
• freundliche Team- und Firmenevents.

Verfahren zur Prüfung der Bewerberbewerbungen:

Die Prüfung des Lebenslaufs dauert 3 Tage ab dem Datum der Überweisung (bitte benennen Sie die angehängte Datei im Format „Nachname des technischen Supportmitarbeiters“);

Sollten diese Lebensläufe auf die Stelle passen, nehmen wir mit Ihnen Kontakt auf und vereinbaren Datum und Uhrzeit des Vorstellungsgesprächs;

Kandidaten, die das Vorstellungsgespräch erfolgreich bestanden haben, können gebeten werden, eine Testaufgabe (bis zu 30 Minuten) zu lösen, auf deren Grundlage die endgültige Entscheidung getroffen wird.

P.S. Es ist toll, wenn Sie im Anschreiben ein paar Worte über sich selbst schreiben. Wir werden im Gegenzug alle Ihre Fragen beantworten Nehmen Sie am Interview teil und wir informieren Sie über die Projektpläne.