Technischer Spezialist (L2/Qa) in Ajax Systems

Ajax Systems ist ein internationales Technologieunternehmen, Europas größter Entwickler und Hersteller von Ajax-Sicherheitssystemen mit Smart-Home-Funktionen. Dabei handelt es sich um ein ganzes Ökosystem aus 135 Geräten, mobilen und Desktop-Anwendungen sowie Serverinfrastruktur. Jedes Jahr verzeichnen wir ein mehrfaches Wachstum sowohl in der Größe des Teams als auch in der Anzahl der Benutzer weltweit. Derzeit beschäftigt das Unternehmen mehr als 3.000 Mitarbeiter. Und Ajax-Sensoren schützen 2,5 Millionen Benutzer in mehr als 169 Ländern der Welt. Die Stelle beinhaltet fundierte Kenntnisse der Hardware und Software der Produkte des Unternehmens. Die Möglichkeit, die Grundursache von Blockern für Endbenutzer schnell zu identifizieren. Suche nach Problemen auf internen Ressourcen. Kommunikation mit internen F&E-Abteilungen. Bearbeitung von Anfragen von L1, Einreichung von Fehlerberichten: Bearbeitung eingehender Anfragen von Partnern, Kunden (über das L1-Supportteam) und dem technischen Team des Unternehmens; schnelle Lösung von Problemen durch den L1-Support, die eine Recherche (auf der Serverseite) und die Einbeziehung des Entwicklungsteams oder anderer technischer Spezialisten des Unternehmens erfordern; Bearbeitung auftretender Vorfälle, deren Analyse, Priorisierung, Statusverfolgung, rechtzeitige Eskalation; Analyse der Grundursachen erkannter Fehler, Bereitstellung von Informationen zum Verständnis und zur Beseitigung von Problemen; Teilnahme an Bereitschaftsdiensten und Überwachung des aktuellen Zustands des Systems, Verfolgung und Reaktion auf Überwachungsauslöser; Erstellung einer Wissensbasis zu typischen Lösungen für die häufigsten Probleme und Aufrechterhaltung der Relevanz der Dokumentation; tiefes Verständnis unserer Produkte Was erwarten wir von einem Kandidaten? Die Fähigkeit, auf Menschen zuzugehen; kritisches Denken; Kenntnisse der Testtheorie; Erfahrung im Umgang mit Datenbanken; Berufserfahrung im Support (L1/L2) ab 1 Jahr; Verständnis der Grundlagen des API-Betriebs und der Datenübertragungsformate (JSON, XML); Kenntnisse des HTTP-Protokolls; Erfahrung mit Atlassian-Produkten (Jira, Confluence, Dashboards, Reports); die Fähigkeit, Ihre Zeit zu planen, Prioritäten zu setzen und Aufgaben zu priorisieren. Es ist großartig, wenn Sie über Folgendes verfügen: Erfahrung in der Arbeit mit Projekten, die auf einer Microservice-Architektur basieren; technische Erziehung; Kibana oder Grafana (Protokollanalyse) Wir bieten: Flexible Arbeitseinteilung im Büro (Kiew); die Möglichkeit, eigene Ideen vorzuschlagen und umzusetzen, die Auswirkungen auf das Produkt und die Produktion haben; Arbeit in einem motivierten Team und einer Null-Bullshit-Kultur; wettbewerbsfähiges Gehalt; Krankenversicherung; Unternehmensenglisch; Vergütung für Fachausbildung; Die Möglichkeit, am Beta-Testprojekt von Ajax-Sicherheitssystemen teilzunehmen – neue Geräte vor ihrer Veröffentlichung zu erhalten und zu testen. Ajax Systems ist eine ukrainische Erfolgsgeschichte, ein Ort von unglaublicher Stärke und Energie. Machen Sie mit bei Made in Ukraine zum Synonym für Zuverlässigkeit. Zeig mehr Zeige weniger Positionsebene Unzutreffend Art der Anstellung Vollzeit Berufliche Verantwortlichkeiten Informationkeine Technologie Branchen Herstellung von Geräten, Elektrotechnik und Elektronik