Teamleiter (Risikoprüfung, deutschsprachig) in BPO Nextdoor, Inc.

Das BPO-Unternehmen Nextdoor bietet Informationsanalyse- und -verarbeitungsdienste für Unternehmen auf dem westeuropäischen und nordamerikanischen Markt.

Wir suchen einen Teamleiter zur Koordinierung eines Risikobewertungsteams, das für die Überprüfung riskanter Bestellungen und die Verhinderung finanzieller Verluste im Einzelhandel verantwortlich ist.

400">Dies ist eine Rolle an der Schnittstelle von Management und Analytics: Sie koordinieren das Team, stellen die Qualität der Lösungen sicher und sind der zentrale Ansprechpartner für den Partner (DACH-Region). Gleichzeitig führen Sie zeitweise auch manuelle Risikoprüfungsaufgaben durch.

Was erwartet Sie?

• Teammanagement: Onboarding, 1-1, Entwicklung, Motivation;
• Planung und Delegation von Aufgaben, Laststeuerung;
• Sicherstellung der Lösungsqualität und Einhaltung von SLA;
• Überwachung von KPIs und regelmäßiges Reporting;
• Analyse komplexer Fälle und Teamunterstützung;
• Kommunikation mit Partner und Team;
• Umsetzung von Änderungen und Verbesserung von Prozessen;
• Aufrechterhaltung einer gesunden Atmosphäre und Lösung von Konflikten;
• Manuelle Überprüfung riskanter Aufträge und Konten, Analyse von betrügerische Muster und Entscheidungsfindung in nicht standardmäßigen Situationen.

Was erwarten wir von Ihnen?

• Vorherige Erfahrung in der Rolle des Teamleiters / Senior / Teamkoordination;
• Fließende Deutschsprache (mindestens B2-C1);
• Ausgeprägtes analytisches Denken und Liebe zum Detail;
• Fähigkeit, Entscheidungen unter Bedingungen der Unsicherheit zu treffen;
• Entwickelte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten;
• Erfahrung mit KPI, Delegation und Prozessorganisation;
• Sicherer Umgang mit PC (Excel, Messenger, grundlegende Tools);
• Erfahrung in analytischen Prozessen (E-Commerce / Banking / Versicherungen) wird ein Vorteil;
• Erfahrung im Umgang mit SAP CRM ist von Vorteil.

Was wir sonst noch bieten:

• Deutsch- und englischsprachige Vereine;
• Teilweise Abdeckung des Fitnessstudios Spesen;
• Erstattung der Kosten für eine Kinokarte einmal im Monat;
• Zugang zu den Bildungsinitiativen des Unternehmens;
• Eine angenehme Teamatmosphäre und Unterstützung durch erfahrenere Kollegen.

Wenn Sie Interesse haben, weiterzumachen, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf. Wir werden mit den ausgewählten Kandidaten Kontakt aufnehmen, um die Einzelheiten der Zusammenarbeit zu besprechen.