Teamleiter Kundendienstmitarbeiter in WOW24-7

Teamleiter Kundendienstmitarbeiter Львів Wir sind auf der Suche nach einem Teamleiter für das Kundendienstteam. Sie werden ein Team führen und inspirieren, um als Schlüsselspieler außergewöhnliche Leistungen zu erbringen. Unser Kunde ist auf die Bereitstellung von Softwarelösungen für Unternehmensmobilität spezialisiert. Sie bieten eine Plattform zur Steigerung der Vertriebsproduktivität und unterstützen Teams mit intelligenten Content-Management- und Automatisierungstools. Die Software konzentriert sich auf die Verbesserung der Kundenbindung, der Verkaufseffektivität und der gesamten organisatorischen Effizienz durch Mobile-First-Funktionen. Anforderungen: ➖Grundkenntnisse in Microsoft- und Apple-Anwendungen, gängigen Webbrowsern und Mobilgeräten. ➖Neugierige Menschen sind diejenigen, die keine Angst davor haben, Dinge auf eigene Faust zu erkunden oder auszuprobieren. ➖Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Support oder in der Fehlerbehebung. ➖Selbstvertrauen bei der Entscheidungsfindung, aber auch im Wissen, wann das Management gefragt werden muss. ➖Vorkenntnisse in der Fehlerbehebung und im Kundendienst sind erforderlich. ➖Fähigkeit, als Teil eines dynamischen Teams zusammenzuarbeiten und effektiv zu arbeiten. ➖Fähigkeit, das Team auch in schwierigen oder persönlich frustrierenden Situationen positiv zu beeinflussen. ➖Ruhe unter Druck oder anstrengenden Volumensituationen. ➖Kompetent darin, frustrierte Kunden zu deeskalieren und Anfragen, mit dem Management zu sprechen, zu reduzieren. Verantwortung: ✔️Produktunterstützung für die Anwendungsplattformen bereitstellen, indem Fragen von internen und externen Kunden beantwortet werden. ✔️Dokumentieren, reproduzieren und kreative Lösungen für von Kunden gemeldete Probleme finden. ✔️Ein hohes Maß an Kompetenz in den Anwendungsplattformen entwickeln und diese Kompetenz durch kontinuierliches Lernen aufrechterhalten. ✔️Mit anderen zusammenarbeiten Abteilungen müssen die Bedürfnisse und Ziele der Kunden erfüllen. ✔️Seien Sie in der Lage, Fälle unabhängig zu bearbeiten und nur bei komplexen Problemen zu eskalieren oder sich auf das Team zu verlassen. ✔️Fungieren Sie als Betreuer für alle Associate CSRs und achten Sie dabei genau auf Slack, um bei der Beantwortung etwaiger Fragen behilflich zu sein. ✔️Beginnen Sie mit der Übernahme kleiner Projekte, die mit den aktuellen Support-Initiativen übereinstimmen. ✔️Tragen Sie aktiv zur Wissensdatenbank bei. ✔️Nehmen Sie die Prüfungen des Wissensdatenbank-Herausgebers ab und bestehen Sie sie. ✔️Es wird erwartet, dass Sie 1 neuen Artikel pro Woche schreiben oder 3 vorhandene Artikel bearbeiten. Unser Angebot: ➖Fernarbeit ➖Probezeit: ein Monat ➖Arbeitsschichten – Montag – Freitag (30-minütige Pause): 1 Schicht – 15:00 – 23:30 Uhr, 2. Schicht – 17:00 – 1:30 Uhr, 3. Schicht 20:30 Uhr - 5:00 UHR